毅航質檢系統是基于毅航并線錄音系統之上實現的錄音分析系統,錄音分析系統支持高阻中繼連接,也支持分光器挎接。在不改變原有業務系統的情況下,典型的組網方式如下圖所示。
客戶打電話,分配到某個坐席的分機號上,然后坐席和客戶進行對話,我們對坐席和客戶的對話識別出來,然后推送到坐席人員的電腦上進行實時的展示,結構圖如下:
應用場景:呼叫中心(智能座席輔助,輔助工單錄入,在線服務預警,業務過程輔助,客服質檢等)
應用行業:地稅熱線、市長熱線12345、12315、移動10086……(政府、電信運營商、金融……)
應用目的:提升服務質量、服務過程可追溯、話務員評價和提升
技術手段:毅航并線錄音系統+在線ASR識別(科大訊飛引擎)
功能:
錄音查詢、錄音查聽、第三方協同:如任務分配、話務考評、成績查詢、技能考核、案例共享、報表統計、信息交流和系統管理等
特點:
支持:中繼/光/IP接入,具體參照毅航并線錄音系統介紹
參數:
單機:2~2000線