CTI論壇(ctiforum.com)4月18日消息（編譯/老秦）:我是幸運的，或者標題中的問題是真的？我正在證明云聯(lián)絡中心軟件可以很容易地被安裝和管理。

　　快速背景回顧：我的職業(yè)生涯是從在黃頁上出售廣告空間開始的。你能相信我仍然被視為千禧一代，快進到今天，我已經在Genesys的PureCloud上工作了三年半的時間。我仍然沉浸在對這款產品的熱愛中，我不斷驚訝地發(fā)現(xiàn)，在沒有開發(fā)人員或服務團隊的幫助下我可以配置整個軟件平臺。作為一個營銷人員，我涉足WordPress和Photoshop，但我的技術經驗始于PureCloud。我相信你一定在想是運氣。

　　我的心情在上周與一個PureCloud客戶討論案例時釋放了。這是個特殊的CIO，在科技行業(yè)工作，希望用一種更健壯的全渠道產品來替代他目前的云聯(lián)絡中心。我們以“通常”面試的方式開始了談話。讓我高興的是，當話題轉向他的產品管理和部署體驗后，談話很快變成了心與心的交流。他告訴我他選擇了大學未畢業(yè)的實習生--沒有技術背景--來作為架構師、管理員來部署PureCloud。這個CIO發(fā)現(xiàn)這是正確的，產品易于使用和安裝，云聯(lián)絡中心更上了一層樓！兩個沒有聯(lián)絡中心經驗的實習生如何讓這個發(fā)生的呢？有三種方式：

　　這個CIO注冊了一個免費的30天體驗和指導實習生來映射當前聯(lián)絡中心的設置。系統(tǒng)非常直觀，當遇到問題時，實習生就張貼在PureCloud社區(qū)里。

　　PureCloud社區(qū)是最近發(fā)布的，迅速成為一個活躍的客戶源，在那里你可以開啟一段對話或向PureCloud客戶、合作伙伴和專家進行提問。這些生手重構了目前的ACD路由邏輯，在兩天內建立了PureCloud聯(lián)絡中心！而以前需要在競爭對手的系統(tǒng)上工作三個星期。

　　這個CIO對于他不需要花那么多時間來配置PureCloud很滿意，因為他處于一個RFP過程的最后階段，在做出最后的決定之前挑選了三個供應商來做比對。

　　實習生完成了在兩天內設置系統(tǒng)這樣一個偉大的工作，他們被要求配置好手機電話以使更多的用戶可以測試系統(tǒng)。他們?yōu)樗械穆?lián)絡中心用戶建立了一個WebRTC電話應用。實習生們也從資源中心給新用戶派送了一個鏈接列表和視頻，來解釋如何開始使用PureCloud。在試用期期間，實習生可以與聯(lián)絡中心經理在一個PureCloud房間里談話，得到反饋建議，管理實時系統(tǒng)和進行必要的修改。

　　在30天的試用期期間，PureCloud作為軟件來讓實習生培訓聯(lián)絡中心主管和所有座席。剩下要做的就是計算現(xiàn)有的座席數(shù)量，從當前的提供商轉到PureCloud的語音上。CIO雖然最近更換了交換機，端到端，整個過程大概用了三個星期。

　　聽完這個故事，我很高興，雖然有點失望地發(fā)現(xiàn)我不是幸運的。云聯(lián)絡中心可以很容易地部署！

　　如果你不相信我，今后請親自來PureCloud全球網絡研討會看看，問問關于管理、配置和架構的問題。所有云聯(lián)絡中心軟件并不都是一樣的。