這一期你將看到以下同學對微笑服務的理解——

　　微笑是一把神奇的鑰匙，能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑，是仁愛的象征，快樂的源泉，是親近旅客的媒介。一個微笑，會讓人感到平易近人。坐席面帶微笑，更能讓旅客感受到服務的真誠、真心、真情。（曾荔佳）

　　王海禎一名直銷坐席。一次，旅客致電呼叫中心反饋官網購票遇到問題，她在接聽后，積極協助反饋遇到的問題，并主動營銷，通過電話幫助旅客成功購票，親切而耐心的服務態度受到旅客高度的表揚，她認為，我們就應該給旅客傳遞微笑試的服務，幫助旅客解決問題。

　　楊璐她曾說：“聲音最能夠感染人，但真誠的微笑服務才能給旅客帶來專業的享受”，她最拿手的是安撫旅客情緒和焦慮，迅速找到解決方法，常常得到旅客的好評。今天，在電話的這頭，她時刻準備好了用微笑傳遞最專業美麗的服務。

　　王心竹都說微笑是世界上最美麗的表情，其實，也是世界上最動人的聲音。心竹是呼叫中心最新員工之一，別看她年紀小，可是只要帶上耳麥接起電話來，立刻進入熱情認真服務的模式。接電話時，總是微笑著耐心應答乘客的咨詢和問題，就算電話那頭的旅客看不見，她也會時刻保持著微笑。

　　關思凡一個微笑勝過千言萬語，一個微笑足以將白雪融化；微笑不是形式而是用心，他的服務從微笑開始，您感受到了嗎？

　　葉曉麗“未見其人，先聞其笑”。她的聲音如風中銀鈴一般悅耳動聽、輕靈可人，讓人聽了心情就自然而然的愉悅了起來。客戶都喜歡她那明朗的聲音，從她的語言中能感受到積極樂觀的態度，讓人心情為之振奮與舒暢。

　　張莉“如沐春風，舒心動人”。是很多與她接觸過的同事衷心的評價。她含蓄內斂，但內心誠懷熱情，熱心為客戶提供周到而體貼的服務。當工作中遇到難題時，她總能保持微笑面對。她的耐心與善思，總能得到客戶的認可與會心微笑。

　　陳俊蓉“您好，很高興為您服務”是的，就如她的笑容一樣，我們在用心為旅客服務。這幾天的航班變動導致客服電話排隊如長龍，我們遇到旅客來電改簽抱怨時間不合適緊接著一頓罵時，我們都是耐心的解釋，你看，她不就正在“挨罵”嗎！但她卻保持的笑容，用甜美的聲音耐心地回應，讓旅客真切感受到四川航空的特點真、善、美、愛。她在用真情服務客戶，同時也希望客戶理解她的工作！