日前，創下“30天融資4億美金”神話的51信用卡成功引入由捷通華聲提供的靈云智能客服系統，已經在51信用卡旗下“51信用卡管家”、“51人品”、“零用錢”、“51人品貸”等4款核心軟件的app、微信端陸續上線，為近一億軟件用戶提供實時的智能客戶服務。
51信用卡——中國獨角獸企業之一
51信用卡成立于2012年5月，首創了幫助用戶一鍵智能管理信用卡賬單的“51信用卡管家”APP，并陸續推出“51人品”、“51人品貸”、“51人品寶”等產品，完成了從流量到數據、從資產到資金的匹配過程，組建了互聯網金融產業閉環，目前已發展成為管理中國信用卡賬單最多的移動互聯網金融公司。
目前，51信用卡估值已超100億人民幣，公司現有用戶已接近1億。其中，“51信用卡管家”APP月活躍用戶數達3500萬，管理著國內30%以上的活躍信用卡賬單，現可支持全國57家信用卡銀行的管卡和還款，均位居首位。
更實用的信用卡管家遇到更貼心的智能客服
51信用卡在互聯網金融領域不斷開疆擴土，龐大的用戶群體以及超高的月活量帶來了更多的利潤與價值，也另原有的人工客服體系受到了強大的沖擊。為了讓上億的用戶有更好的客服體驗，并減少企業客服人力成本，51信用卡引入了捷通華聲為其搭建靈云智能客服系統。
51人品微信端智能客服
在目前51信用卡的旗下的幾款APP及其微信公眾號內，用戶都可以通過靈云智能客服輕松解決遇到的疑難雜癥，協助辦理相關業務，無需再漫長等待人工客服的解答。超過85%以上的用戶常見業務咨詢被智能客服解決后，遇到智能客服解答不了的問題時，用戶直接說“轉人工”即可接入人工服務。
不必漫長等待人工客服回復
捷通華聲推出的靈云智能客服系統提供微信、APP、官網等多種渠道的智能問答服務，讓用戶在各種不同場景中都可以方便地咨詢、辦理業務。利用行業頂尖的靈云語義理解技術，靈云智能客服具備上下文語義分析、模糊問題引導、相關問題推薦、敏感詞匯識別、智能糾錯、多輪智能交互等功能，讓溝通更流暢。
一套系統多渠道支持 部署維護更簡單
51信用卡雖有4款APP產品、4個微信公眾號的客服需求，但只需搭建一套智能客服系統、維護一個知識庫，便可同時支持微信、APP等多渠道服務及知識庫的更新，并且針對不同渠道的需求可以提供純文字、圖文消息、網站鏈接等各類特定服務，在大大減少初期搭建、后期維護成本的同時，能夠充分發揮各渠道優勢，實現最佳化服務。
同時，靈云智能客服系統將各服務渠道的服務數據統一匯總，生成結構化的客服大數據。企業管理者可以在大數據的基礎上進行客戶訪問量趨勢、熱點問題、主題業務建模等分析，讓企業更好地把握客戶需求，進而更好地服務客戶。
在金融領域，捷通華聲已成功服務小牛資本、博時基金、中國農業銀行、太平洋保險等上百家企業；同時，在政府、稅務、航空、教育等領域，也有像北京市國稅局、西城國稅、四川地稅、中國國航、深圳航空等上百家客戶。
捷通華聲在國內率先構建了包括智能客服、電話客服機器人、實體機器人、智能語音導航、智能語音分析、智能外呼機器人組成的靈云全方位智能客戶服務體系，落地應用已經遍布互聯網金融機構、銀行、保險、稅務、航空等各行各業，成為推動中國智能客服產業發展的中堅力量。
