在信息技術與移動互聯網快速發展的背景下，浦發銀行信用卡中心巧用互聯網思維，搭建互聯網平臺，利用互聯網渠道與客戶服務親密接觸的在線客服渠道，實現傳統的以人工被動服務為主的遠程電話銀行中心，逐漸向智能化的金融客戶服務體驗中心轉變，并在傳統在線客服的基礎上，引入“動漫”技術，吸引客戶眼球的同時，為客戶提供智能貼心服務與服務氛圍，實現趣味性在線服務，打造代表信用卡中心的服務動漫形象。
為此，浦發銀行卡中心攜手理想公司，于6月初正式立項，力求在現有多媒體在線客服的基礎上，引入與擬人化、動漫化、趣味化的虛擬形象直接對話的交互形式，打造代表信用卡中心的服務動漫形象，極大的提高客戶感知，極大提升客戶粘度，極大提升客戶活躍度，為浦發銀行在業內乃至對客服務行業樹立服務新標桿。
歷時一個月，經過理想公司動漫在線客服項目組及浦發銀行卡中心項目組夜以繼日的努力，在時間緊、任務重的情況下，短短兩周，完成前端APP展示及后臺管理平臺的整體開發，完成與小I機器人、科大訊飛語音平臺及卡中心核心業務系統的對接，并在剩余的兩周內，完成UAT、PAT測試驗證，通過卡中心安全掃描及壓力測試，于6月30日正式通過市場部回歸測試，順利投產。
截至2017年7月4日，浦大喜奔APP已完成4.0.3版本升級，正式投入安卓應用市場共廣大用戶下載使用。
本次系統的全面升級，打造了一種全行業首創的新型服務模式，通過擬人化的語音交互，由前端動漫形象為用戶提供自助及人工服務，用戶在獲取服務的同時，更可以與動漫人物進行趣味化的互動體驗，得到了卡中心領導及廣大客戶的一致好評。
