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支付寶智能客服問題解決率超人工3%

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  7月12日,螞蟻金服首席數據科學家漆遠在2017天下網商大會新金融分論壇上透露,目前支付寶智能客服的自助率已經到了96%-97%,智能客服的解決率達到78%,比人工客服的解決率還高出了3個百分點。
  當下人工智能與金融之間的關系現在已經成為熱議的話題。螞蟻金服CEO井賢棟也在會上表示,人工智能對金融有諸多改變,可以根據個人風險偏好、投資收益預期來進行投資產品的推薦,科技讓金融變得更簡單、更以你為中心。
  隨著大數據、云計算、人工智能的發展,業內人士預計,人工智能會替代金融業許多信息收集分析加工的工作和風險定價的功能,特別是那些不內嵌于人們生活場景之中的純信息分析加工工作。
  漆遠還表示,最容易被科技取代的是那些單調重復的工作,從而把人從復印機狀態中解放出來,去做更有美感、更有附加值和挑戰性的工作。他舉例說,支付寶智能客服的問題解決率達到78%,比人工客服還要高出3個百分點。

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