銷售易是北京仁科互動網絡技術有限公司開發的全球首款完美融合社交和移動技術的云端CRM產品，可幫助企業提升銷售團隊的執行力和業績。銷售易融合了移動互聯、社交網絡和云技術，重構了PC時代的傳統客戶關系管理系統(CRM)，很好地解決了傳統CRM復雜難用、推行困難等弊病，成為深受企業用戶歡迎的新一代移動CRM。目前，銷售易已經擁有泰康人壽、神州數碼、良信電器、北京科銳、分眾傳媒等眾多上市公司及五百強企業的用戶，并獲得紅杉資本、經緯中國的鼎力支持。
面臨的挑戰
傳統的CRM軟件通常是以企業老板和業務流程為核心，在易用性、方便性等方面無法很好地滿足銷售人員的實際需求。銷售易的目標是利用云、移動、社交等新技術，構建一款以銷售人員為核心的CRM軟件，既方便銷售人員的使用，同時又能確保將銷售數據實時錄入到企業管理系統中去，使企業老板和管理人員能夠看到真實的數據，解決企業銷售管理中存在的問題，從而使銷售管理能真正落地，提升企業的銷售業績。
從一開始，銷售易就定位于SaaS服務，以克服傳統CRM軟件交付模式帶來的不便，同時促進客戶數量的快速增長。因此，在選擇IT基礎架構時，公有云平臺自然成為首選。
“從最基礎的云服務開始使用，逐漸擴展，完善整個系統和服務。”銷售易研發副總裁劉志強說。最初，銷售易采用了國內云服務商提供的服務，但隨著系統的擴展和用戶量的快速增長，銷售易亟需提升系統的安全性和可靠性，特別是隨著越來越多的中、大型企業相繼成為銷售易的客戶，海量數據的存儲、敏感信息的加密等需求成為銷售易必須面對的挑戰。另一方面，客戶的認可和業務的快速發展也使銷售易“服務全球客戶”的目標更為清晰。
因此我們在重新選擇云平臺時首選AWS，這也算是一步到位，可以很好地覆蓋全球用戶。
——銷售易研發副總裁劉志強
為什么選擇AWS
銷售易選擇AWS的首要原因是AWS云平臺的安全性和可靠性遠遠高于其他云平臺。在數據存儲方面，銷售易有大量的文檔和數據需要存儲，過去在采用其他云平臺時，銷售易需要自己搭建存儲系統并進行異地備份，可靠性不高。Amazon S3提供了11個9的可用性，并且自動在多個可用區進行備份，大幅度提高了數據存儲的可靠性。
有了Amazon S3，我們幾乎不需要特別考慮存儲相關的問題了。”
——銷售易研發副總裁劉志強
此外，Amazon S3本身就支持數據的加密存儲，不僅極大地簡化了數據處理流程，同時也滿足了銷售易客戶對數據安全性的需求。在網絡隔離方面，Amazon VPC可實現網絡層的隔離，這使得銷售易可以非常方便地建立虛擬的獨立數據中心，保護銷售易的生產服務系統不會遭受其他無關云用戶的影響。此外，AWS Identity and Access Management(IAM)、Amazon CloudWatch、Amazon CloudTrail、AWS Trusted Advisor等云服務提供了全面的監控和安全管理手段，借助這些服務，銷售易可以對整個生產系統進行實時監控和管理，大幅度提升系統的安全性和可用性。
銷售易選擇AWS的第二個原因是AWS云平臺對開源軟件提供了更好的支持。銷售易的系統開發過程中使用了多種開源軟件，特別是一些來自國外的開源軟件，之前的云平臺無法對這類軟件提供很好的支持。AWS云平臺無論是在技術上還是服務上都對開源軟件有很好的支持，并且提供了豐富的文檔，這使得銷售易的開發和部署變得更有效率。
選擇AWS的第三個重要原因是AWS云服務可以很好地覆蓋全球范圍的用戶，而全球化是銷售易的業務目標，無論用戶位于何處，都可以方便、高效地使用銷售易，提升銷售管理水平，促進業務發展。
圖1：銷售易系統架構示意圖
獲得的成效
銷售易從2015年6月開始向AWS云平臺遷移，所使用的AWS云服務包括Amazon S3、Amazon Glacier、Amazon RDS、Amazon VPC、AWS Identity and Access Management(IAM)、Amazon CloudWatch、Amazon SNS、Amazon CloudTrail、Amazon Cloud Formation和AWS Trusted Advisor。在遷移過程中，銷售易與AWS的咨詢合作伙伴進行了深入合作，僅用了三周時間，就順利完成了整個系統的遷移。圖1是銷售易的系統架構圖，在這一架構中，銷售易利用Amazon VPC將后臺系統進行網絡層隔離，通過安全網關為客戶提供服務，既能為客戶提供全面的CRM功能，又能保證系統免受外來攻擊，確保系統的安全、可靠。
遷移到AWS云平臺上給銷售易帶來的最大好處是整個系統的可用性和安全性得到了大幅度提升，再也沒有出現因云平臺問題而引發的系統故障。同時AWS云平臺良好的備份機制在提升數據安全性的同時也極大地降低了數據備份的復雜性，“我們可以直接選擇主從的高可用服務，只需設定策略，系統就自動完成所有的備份任務。”劉志強說。
AWS帶來的第二個好處是可以更好地控制和節省成本，這主要得益于AWS云平臺的彈性和可擴展性。由于為客戶提供SaaS服務，因此根據客戶的使用量調整系統性能就變得尤為重要。利用AWS云平臺的靈活性，銷售易可以根據用戶量和系統的使用需求隨時擴展Amazon EC2的性能，包括CPU、內存等，確保機器的速度能很好地滿足用戶的需求。借助Amazon CloudWatch、AWS CloudTrail等服務，系統可以自動監控Amazon RDS及其他服務的性能，一旦使用性能達到80%，系統就可以自動擴容，確保系統始終保持高性能。“這使得我們不需要在最開始就采購高性能的機器，可以根據需要隨時擴展，從而降低成本。”劉志強說。
第三個好處是AWS云平臺提供了豐富的PaaS層服務，包括大數據分析、負載均衡、數據庫、安全管理等。無論從功能、穩定性、可靠性等方面評估，還是從成本考慮，直接使用AWS云服務都優于自己開發，“因此我們的原則是AWS能提供的服務我們就直接使用，減少自己開發基礎服務的工作量，也節省研發投入。”劉志強說。此外，AWS良好的本地化服務以及豐富的自動化運維功能也幫助銷售易減少了運維人員，節省了運維成本。在未來，銷售易計劃不斷地為系統增添新功能，包括利用AWS的大數據分析技術來提供智能推薦服務等。
