市民有事找政府隨時撥打12345

　　近日，記者從延安市12345智慧政務服務中心了解到，延安市12345智慧政務服務平臺的熱線功能7月28日正式上線運行。該服務平臺實行全年無節假日24小時人工接聽，市民可在任何時間撥打12345咨詢政務信息、尋求政府幫助、監督行風政風和發表意見建議，體驗智慧政務服務帶來的方便快捷。

　　據了解，作為市委、市政府開辟的踐行群眾路線的新途徑、服務群眾的新渠道和延安市發展互聯網+政務服務的一項具體舉措，12345平臺旨在解決當前熱線種類多、號難記、話難通的問題，讓群眾好辦事、不添堵。目前開通的12345熱線僅是其中一項功能，下一步12345平臺還將推出微博、微信、網站、APP等更多實用功能，以滿足不同群體的不同習慣和需求，從而實現全天候、全媒體、高效率、高質量的服務目標。對于市民提出的訴求事項，能夠當場答復的，受理中心工作人員將依據知識庫內容立即做出答復；不能立即答復的，將根據職責分轉給相應的承辦單位限時辦理并反饋。同時，12345平臺還有一項非常重要的功能，即社情民意調查，工作人員會根據市委、市政府有關部門的委托內容，隨機選取市民進行問卷調查，為政策制定和工作開展提供信息參考。

　　今后，市民有事找政府，只需撥打12345.記者了解到，目前12345熱線主要受理以下范圍事項：對政府部門信息、政策法規、辦事程序等方面的咨詢；對社會生活中發生的勞動保障、醫療服務、教育、安全等需要政府解決的非緊急類訴求；對我市改革開放、經濟建設、城市建設與管理方面的意見和建議；對政府部門及其工作人員的批評意見、投訴等。