武漢地鐵運營公司自2004年7月開通乘客服務熱線，為乘客答疑解難，處理乘客涉及地鐵運營相關的咨詢、建議、表揚和投訴，并做到投訴類問題三個工作日內完成調查處理和回復。

　　13年間，武漢地鐵運營服務熱線歷經優化調整，由最初的單一號碼（83749240）新增到2014年的雙號碼（83749240和83749999），工作人員從1名增加到現在的5名，乘客來電受理數量也由2004年全年的1401個增加到2016年全年的22789個。截至2017年6月，上半年已接聽電話15158個。