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我們以各類營銷方式，使訪客通過直接輸入地址、搜索引擎搜索、郵件或標簽回訪等方式訪問站點。愿意拜訪，并不是我們的營銷手段高明，而是他們都懷揣著一絲渴求，渴求獲取：心愛的物品、最新的消息、學習的機會、有價值的信息、自我價值的實現等等，物質層面與精神層面的滿足。登陸網站尋寶的第一步，導航菜單、站點地圖、Tag標簽、面包屑、站內搜索等都是我們提供挖寶工具，其中站內搜索最能說明訪客的心聲。
　　言歸正傳，那站內搜索怎么設置才更有利于訪客使用呢?我們一起看看以下22條優化策略[查看原文]。
　　搜索框優化
　　1、搜索框位置
　　搜索框應該放在訪客所期望的位置：右上角或上面中間位置。避免以“搜索”文字鏈向導航菜單的形式作為搜索功能，因為大多數訪客喜歡用搜索框的形式進行搜索。還應避免將郵件注冊、郵件訂閱等輸入框，放在搜索框應該出現的位置，那樣會誤導訪客。如果非得將郵件輸入框與搜索框放在臨近的位置，可以在框內顯示“請輸入郵件地址”、“請輸入搜索關鍵字”提示。

　　2、搜索框大小
　　搜索框必須足夠長去容納搜索詞，至少可見30個字符，以便訪客在點擊“搜索”按鈕前，能夠查看到搜索詞的大部分內容，確認是想要的搜索詞。
　　3、搜索范圍
　　范圍限定搜索，可以使得用戶在特定區域進行搜索，例如書籍、音樂、DVD等。理論上聽起來不錯，但并不是全部通用。雅各布·尼爾森基于10年多的可用性研究，表明揭露了這個問題，例如：用戶選擇了錯誤的分類進行搜索，或者用戶沒有意識到正在限定范圍內進行搜索，而不是整站(尤其當搜索范圍默認為某特定區域時)。

　　因此，可以采用亞馬遜的方式，默認全站搜索，然后通過結果分類導航，進行結果篩選、精確檢索。

　　OK，有種情況例外，當商品信息與其它信息融合在主站搜索欄時(軟件行業站點較普遍)，使用范圍限定搜索反倒是個好主意，比如：對討論區、合作信息、產品信息等各區域搜索的限定。
　　搜索小工具優化
　　4、自動提示
　　另一項限定搜索的措施是自動提示，不僅能減少錯誤輸入，還能幫助我們推薦產品與產品分類，避免”無搜索結果”的情況。
　　值得學習的是，蘋果站點Apple.com的搜索欄，不僅能提供范圍限定檢索，還通過圖文并茂的形式，自動展示搜索結果，著實強大。

　　5、自動糾錯
　　與“無搜索結果”相比，顯示點結果總會減少些訪客跳出。強化搜索工具的錯誤輸入處理功能，減少訪客一次次的換詞搜索，展示它智能的一面，能讓我們的搜索工具獲得不少自信。

　　然而，自動糾錯也有失效的時候，比如“zun”與“zune”兩個含義完全不同的詞，卻相互輸錯了。與其讓訪客認為搜索功能出錯了，不如提示沒有關于xxx的結果，建議搜索類似的詞語，并展示對應的結果。

　　6、您要找的是不是?
　　如果有許多搜索詞的寫法相近，那么我們可以提供“您要找的是不是?”選項，而非自動糾錯。

　　7、相關搜索
　　與自動提示相似，相關搜索能幫訪客找到更加精確的搜索詞，還能給訪客一些未想到的搜索提示。
　　8、在結果中搜索
　　在結果中搜索，這個可以有，但不強求。通過它用戶可以很容易的返回與精確搜索。不建議使用此功能，因為訪客容易將“在結果中搜索”的輸入框，當作主要搜索框;如果輸入的是不相關的搜索詞，則他們或許不會獲得搜索結果，并可能離開網站。

　　9、排序方式
　　十分推崇用這種按照訪客喜愛的方式重新排序的方法，蘿卜青菜各有所愛，有些人關注最暢銷的、有些關注最新上架的、有些關注評價最好的而其他的可能對價格更敏感。

　　10、過濾導航
　　過濾導航(也叫)也是值得推崇的。通過過濾導航，可按照產品的屬性，例如顏色、價格范圍、品牌、適合性別、大小、分類與子分類、風格、折扣等等，將客戶引導至具體的產品頁面。這種方式沒有限制，我們可以更具實際情況，自由設置過濾導航項。

　　在每個子導航項后面，以括號()的形式顯示符合條件的結果數量，也是不錯的做法。
　　這一點值得學習的是ASOS.com，通過衣服幾個屬性的同時過濾篩選，通過AJAX技術異步，無須刷新既可加載展示符合條件的衣服。

　　一些在線商城，用過濾方式對商品類別進行過濾，而不是針對搜索結果的，不值得采取。
　　11、高級搜索
　　如果有好的過濾導航，高級搜索對很多站點來說都是不必要的。如果確實需要高級搜索，那么有11項值得注意的地方：
　　a、除非行業要求，叫“高級搜索”不是必須的，最重要是利于引導用戶搜索。
　　b、對于怎么使用與能達到什么效果，提供簡要的說明。
　　c、搜索流程測試，確定是否是最佳的搜索步驟。
　　d、不要將確認按鈕、取消按鈕、重置按鈕設置成一樣的風格。
　　e、設置明確的按鈕標簽，讓用戶知道點擊按鈕后的結果。
　　f、讓用戶清楚必選/填項、可選/填項，必要時分兩塊區域;必選項用單選按鈕選中、可選項用復選框。
　　g、不要使用太多“Go”按鈕，以免混淆，減少按鈕數量，合理使用“提交”、“搜索”等命名，按鈕的顏色、形狀與大小都會影響轉化。
　　h、各類別商品屬性有差異，考慮每種類別設置不同屬性的高級搜索。
　　i、用戶測試，以A/B測試、多變量測試等驗證其可用性，發現不足打造成功的高級搜索。
　　j、搜索條件保存，對于購買周期較長的B2B網站，顯得尤為重要。
　　搜索結果優化
　　12、無搜索結果展示
　　如何能使無搜索結果展示頁面，變得更有意義?Drugstore.com的做法是，當客戶搜索Bumble品牌與產品，無搜索結果可提供時，它選擇了推薦類似品牌的產品。

　　Sears的做法是為搜索客戶提供免費電話、在線咨詢與郵箱等聯系方式，以及與當前搜索相關的最流行產品。

　　Victoria’s Secret意識到無法提供“Linda Bustos”的搜索結果時，提供了“您要找的是不是?”的可能搜索(企圖猜測正確答案)、最熱搜索TOP10(猜測失敗后推薦)以及幫助方式(推薦失敗后彌補)。

　　當然，如果與品牌形象相符的話，來點小幽默，也無傷大雅。

　　13、查看全部
　　與其一頁一頁的瀏覽搜索結果頁，不如提供“查看全部”鏈接來得實用，因此每個網站最好將它作為居家必備功能。
　　14、網格VS列表視圖
　　一些有心的站點，提供訪客網格與列表視圖切換，例如Home Depot:

　　15、搜索推銷
　　搜索結果頁的推銷廣告展示，可由綁定的搜索關鍵詞來引發，也可以由其他特征來引發，例如：符合搜索詞的產品中的暢銷產品。

　　我們可以自主控制搜索結果展示的排名。通過一些工具，可以為產品統計加權分，例如相關性[40%]、利潤[20%]、庫存水平[20%]、銷售速度 [10%]、客戶評價[10%]。純相關性排名漸漸遠去，但它卻能提供更好的搜索結果，尤其是當使用熱門搜索詞搜索返回一大堆結果時。
　　16、產品展示
　　怎樣展示產品列表，對點擊次數有巨大影響。每個鏈接展示越多相關信息，客戶就越好判斷哪個產品是他想查看的。
　　見過最差的搜索展示莫過于下面這種，一個大型軟件企業網站，整站(即使你只搜索產品)采用標準的Google式展示方式，哪些是產品信息，哪些是文檔信息毫無界限。這種方式著實讓人傷不起，是我們學習的反面教材。

　　新蛋就不錯，有很好的軟件產品展示方式——包含諸多瀏覽要點：支持的操作系統O/S、系統要求、退貨制度，附帶“ADD TO CART”添加到購物車按鈕與價格/運費等信息。

　　電子產品網站Radio Shack的做法是包含簡短的產品描述、星級評定、庫存情況以及添加到購物清單按鈕。
　　但是具體采取如何展示，得依靠于產品的賣點。軟件產品與化妝品、書籍、衣服等都不同。人們購買服裝時更注重視覺效果，服裝網站Gap搜索結果中一組清晰的靚圖勝過了千言萬語的描述。

　　而Land’s End服裝站點，在搜索結果中為每個搜索結果提供了顏色板，共客戶查看產品不同顏色的效果。

　　QVC化妝品站點，它搜索結果展示的亮點是視頻內容、對比工具、獨特的“Try Me Price”促銷價以及極具誘惑力的“Over 1 Million Sold”與“Custormer Favorite”導購信息。

　　Endless商城提供的是紅色標注的促銷價格、有效期內免運費等誘惑信息。

　　有許多方法可使我們的結果展示更具吸引力，只要有可能，就可以在結果中包含：價格/銷售價格、圖片信息以及星級評定等。然后，捫心自問：我的結果展示方式，是否依據產品特征、以上常用誘惑信息進行布置的?
　　17、快速預覽
　　快速預覽，讓客戶無須離開搜索結果頁面，即可查看產品詳細信息。

　　實質上，它應該是一個功能全面的、彈出框形式的產品頁面。

　　便捷特征
　　18、自動追加
　　除了一頁頁查看與查看全部結果，還有一種可選方式，是當用戶查看到一屏結束后繼續往下查看時，在下面自動追加搜索結果顯示，例如google圖片搜索展示。這種方式不需要點擊，但返回頂部比較費勁。
　　19、保存搜索
　　對于一些站點，保存搜索是個絕佳的功能;對于B2B與需要產品配置的復雜銷售，顯得尤為重要。

　　20、討論信息
　　Apple.com與Sears在產品搜索結果頁，整合了產品支持與社區內容;這樣雖然使得頁面混亂、減少點擊率，但卻能顯示網站內容的深度，堅定用戶購買的決心(前提是好評夠多)。

　　21、RSS訂閱
　　一些站點如新蛋和易趣，允許訪客用RSS訂閱自定義搜索結果。這對于那些新上架長尾產品在搜索結果中頻繁地忽隱忽現的商城，尤其有幫助，例如易趣。
　　22、店鋪查詢
　　多渠道銷售商BarnesandNoble，允許客戶在搜索結果頁面，根據郵編號碼等查詢當地線下實體店的位置。有創意吧?

　　好了，寫這篇文章，并不是想用做站內搜索功能優化的檢測表(Checklist)，而是作為啟發錄。有些特征是必備的——傳統的搜索框位置、過濾導航、排序方式與查看全部鏈接。
　　文章中所提到的策略，可能不是全部都適合你的網站或客戶，但是希望能起到抱磚引玉的作用，對你站點搜索功能的優化有所幫助。這也是譯者我的意愿，希望能給各位提供參考與啟發，感謝拉搭熊熊網友提供的網絡資源。對于站內搜索布局優化這塊，你是怎么看的呢?
　　編譯：夜樹的網站分析見解

標簽：揚州克拉瑪依黔南玉林大興安嶺濟源莆田鹽城

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