既然云呼叫中心使用起來如此的方便，究竟它集合了哪些技術讓它做到“任性妄為”呢？

　　云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。

　　云呼叫中心，可以從兩點去解釋：從技術方面講，呼叫中心使用了云技術，故被稱為云呼叫中心；從服務模式上講，毋須采購設備，購買簡單的終端設備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網的電腦即可實現呼叫應用。

　　云呼叫中心與傳統呼叫中心相比，究竟有哪些突出優勢，促使備受中小企業寵愛？

　　1、云呼叫中心——分布式部署和數據分析能力強

　　與傳統的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云呼叫中心的核心優勢在于分布部署和大數據分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優勢，云呼叫中心可以跨地域協同工作、多分布點集中管理、統一路由統一排隊；逐點采集交互過程數據、結果數據，并結合分布式文件、內存、數據庫及計算技術，對海量數據進行分析等操作。

　　同時用戶可以隨時隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺實現跨地域協同工作，多點分布集中管理，擺脫了傳統呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布式部署同時還可以實現對各種經營資源的整合，銷售人員、客服人員、分支機構、產業鏈上下游資源等在一個平臺上高效協同和統一管理，使企業充分實現“云端管理、任意布局”。

　　2、低成本

　　云呼叫中心不必購買、安裝昂貴的專業設備和系統，企業只需輕松開通業務即可接入。并且云端的自動集中式管理使得企業無需負擔日益高昂的數據中心管理和硬件維護的成本，還可以最大限度的分攤用戶成本，讓企業享受低成本優勢，讓客戶享受高質量服務。

　　3、建設周期短

　　沒有復雜的網絡拓樸，部署快速、管理便捷，在效率至上的今天，云呼叫中心更適合現代（中小）企業的業務需求和商業現狀，尤其是跨地域的呼叫中心。

　　4、系統伸縮性強

　　云呼叫中心企業用戶可以根據自身的業務狀態，和員工人數等選擇座席數量靈活開通，并且由云呼叫中心服務提供商負責完成軟件、硬件升級，幫助企業分擔風險。

　　云呼叫中心與傳統呼叫中心的對企業來講的區別是什么？

　　1、傳統呼叫中心

　　傳統呼叫中心的不足：首先是需要企業用戶在線下部署服務器并安裝相應軟件，不僅耗時漫長而且費用高昂；而且即便是付出了高昂成本后，企業用戶往往還要面對粗糙的系統界面和繁復的功能——臃腫的系統使得用戶上手難度較高，而實際上大多數企業所需的功能遠遠少于系統所提供的。除此之外，線下的呼叫中心系統還需要有專人進行維護，維護成本不菲。

　　2、過渡階段衍生的呼叫中心模式

　　傳統呼叫中心行業為了解決上述痛點，在“自建呼叫中心”模式外還開發了“托管式呼叫中心”、“呼叫中心外包”等等業務模式，雖然讓企業省去了線下部署服務器、購置軟硬件的麻煩，但是傳統呼叫中心部署方式不靈活的弊端并沒有得到改善，更不用說傳統呼叫中心系統繁復的功能、簡陋的界面所帶來的上手難度高和使用體驗差等問題。

　　3、云呼叫中心

　　SaaS模式：近幾年來興起的SaaS模式針對上述傳統呼叫中心的痛點給出了一個解決方案：在SaaS模式下，服務商會在云端統一部署服務器，用戶只需要在網站上進行簡單注冊后就可以立即使用已經部署好的線上系統。這種方式不僅讓企業用戶省去了單獨在線下部署服務器和高昂的部署開支，同時還能讓用戶能夠按需購買服務。

　　全渠道整合，統一平臺管理：云呼叫中心將傳統電話、移動電話、在線客服、郵件、短信、微信端等通訊渠道進行一體化整合，集成了成熟的CRM系統，讓各種渠道下的客戶信息化都統一存儲到該CRM系統中，為企業提供統一的管理客戶信息庫。

　　1、自建呼叫中心的特點

　　成本預算高、對業務數據的保密性和安全性要求極高、集中化部署。

　　適合于大型企業的集中化運營和對數據安全等級極高的企業。

　　2、云呼叫中心的特點

　　時間：安裝加部署調試可長達數月開通賬號后可以立即使用費用啟用成本高昂且后期維護成本高按需付費。

　　功能：功能大而全，二次開發難度大功能精簡，按需使用安全性較高。

　　部署方式：集中式部署為主，對于人數少的分支機構難以有效整合部署方式靈活，是多分支機構的福音。

　　使用方法：只能在電腦上使用，除電腦外，還可在移動端使用。

　　現在對中小企業來說，用上成熟的呼叫中心系統也不再是難事。看完這篇文章，相信你對整個云呼叫中心有了一個大概的了解。購買/租用云呼叫中心平臺系統要根據自身實際需求，切記全套購買。