Serenova的CxEngage計分卡旨在創造一種不斷改進的文化--這是在現代市場中取得成功的理想。根據Serenova的說法，CxEngage計分卡提供了從執行級別到各個座席的實時可見性，提供了導致流失率增加、提高績效和影響ROI所需的數據。最終，Serenova的客戶應該有機會更好地理解在他們選擇的行業中推動他們成功的因素。

　　聯絡中心是一個非常有用的客戶數據來源。畢竟，座席不斷地從每次交互中收集大量的信息。問題是，他們很難以一種有意義的、可操作的方式與這些數據進行交互。當聯絡中心正確利用他們可以獲得的數據時，他們可以開始為座席和客戶開發更強大的體驗。

　　據Serenova的首席產品官馬特·德斯潘（Matt Despain）說，將座席參與和生產力結合起來以支持業務成果的愿望考慮到了世界各地的聯絡中心的增長。通過與Clearview合作開發新的績效管理解決方案，Serenova相信他們已經開發出一種讓客戶實時分析數據的方法，這種方法是真正可行的。

 

　　Serenova CxEngage計分卡提供了一個聯絡中心績效管理服務，支持整個聯絡中心空間內蓬勃發展的文化，創造了極好的透明度，以配合企業的商業目標。通過CxEngage，聯絡中心將能夠將他們的KPIs聚合到一個定制和集成的儀表板中，它們可以監控績效下降和變化的跡象。它們還可以識別任何可能需要的行為，以提高座席的績效。