近日，到貴陽市道路運輸管理局窗口辦事的群眾可能已經發現了一個特殊的“工作人員”，她不僅時時刻刻保持微笑，而且對辦事群眾的提問有問必答，耐心熱情——她就是運管局窗口“小i”機器人。

　　近日，市運管局首次將人工智能的黑科技投入到日常的窗口咨詢服務中，“小i”機器人能根據市民咨詢的問題，進行語音和文字的回答。同時對市民問題進行大數據分析，為窗口咨詢服務的改進提供針對性的意見。

　　“您好，運管機器人祝您天天開心，有什么問題您都可以向我提問哦”。約1.6米的身高、圓圓的腦袋，再配上萌萌的童音，記者在市運管局辦事大廳看到，新投用的“小i”機器人吸引了不少前來辦證的群眾。

　　前來咨詢辦理貨運從業資格證的張先生取到的號比較靠后，但他又有急事等不了那么久，于是他來到“小i”身邊抱著試一試的態度問“我想辦理從業資格證怎么辦理？”“小i”回答：“請問是什么從業資格證呢，從業資格證分貨運、客運、出租車、網約車等類別。”張先生稱“是貨運從業資格證。”“小i”回答：“辦理貨運從業資格證只需本人到有培訓資質的培訓學校報名即可，培訓學校的電話是83928333.”張先生聽后高興地說“那么簡單呀，謝謝謝謝！”小i微笑著說“這是我應該做的，不用客氣。”張先生告訴記者說，“這個機器人美女還挺方便的嘛，不到兩分鐘就解決了我需要了解的事，節約了我的時間。”

　　其實，張先生這個只是“小i”回答的很多問題中的一個。

　　據悉，“小i”在投入使用后，還將在工作中自動記錄下辦事群眾的常見問題，利用大數據技術不斷升級，給市民提供更高效更精準的服務。