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中移在線佛山分公司寬帶專席李智林:成功離我不遠

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  李智林是一名普通的寬帶客服代表,從自控到自營,再由移動公司轉簽在線公司,一步一個腳印地慢慢成長。在轉簽在線公司之后,其深知日后任務會越來越艱巨,同時現寬帶發展越來越迅猛,在用戶數量激增的情況下,需更好地為用戶提供專業的服務,更好地讓用戶體驗寬帶,仍需不斷再學習新業務以及深入了解公司設備。
(圖為本文主人公)
  極客之路,潛移默化
  前期科室舉辦了一場“極客”競賽,智林想通過這平臺展現自身的業務水平以及實操能力,展現個人才華。在公司培訓課堂上能看到他認真學習的樣子,課后不斷實操鉆研,經過海選、中級題海競賽、高級競賽、高級、超級極客競賽,最終在這一場盛大的比賽中脫穎而出取得超級極客冠軍。他認為極客不僅僅是一個稱號,也意味著他業務知識、專業技能的扎實,更意味著對一個公司的形象。
  角色轉變,經驗傳承
  從年初開始智林曾多次被借調到自控項目擔任業務支撐的角色,業務支撐期間會有各種各樣的突發狀況,非常考驗個人隨機應變的能力。他說業務支撐與客服是兩個截然不同的角色,需要不斷地積累自身經驗、整理業務難點,從而提高學員們的業務熟悉度。支撐期間帶領的都是新員工居多,所以很多時候的細節都需要耐心教,要用簡單的表述方式把復雜難懂的業務點、排障技巧轉化為通俗易懂的語句,智林憑著對工作認真的態度和不懈的努力,在支撐過程中一再得到班長與主管們的認同。
  智林的成功不是偶然,是努力抓住每一次迎面而來的機會,而機會都是留給有準備的人。希望智林能為我們造就更多的“極客”人才,也希望他能越做越好,越做越精。
 

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