深圳市百果園實業發展有限公司是國內較大的集果品生產、貿易、零售為一體的企業之一。近十年不僅開發了32個水果基地遍及國內和東南亞各地，而且還造就了一支專業的水果生產與銷售的經營管理團隊。

　　經過近10年的持續發展，公司在國內外建立了龐大的購銷網絡，百果園現已擁有兩百多家專賣連鎖店，為了配合線下門店的發展，百果園推出了其電子商務銷售平臺。

　　集時通訊作為百果園與各大超市、客戶之間的橋梁，為其搭建了一套電子商務呼叫中心系統，整合資源，用于百果園更好的為客戶提供服務。

　　通過集時通訊為其搭建呼叫中心客服系統，使百果園實現了：

　　連鎖分銷配送體系中物流和信息流的融合，達到快速反應、降低庫存等目標。

　　門店到配送中心之間的信息流轉和貨物流轉，總部對門店的銷售管理、配送管理。

　　各種工單流轉、盤點等業務的監控，并且把門店和分公司、總部之間的所有業務，都通過網上系統來實現，提高了工作效率。

　　實現統一管理、多種業務處理的自動化，減輕管理人員手工計算工作量，提高管理效率。各種統計報表一目了然。

　　并且，在集時通訊后續推出多媒體呼叫中心時，百果園的客服總監周麗麗基于之前的合作，對集時通訊留下了好印象，這次新產品的推出，周經理抱有極大的興趣：“因在線客服系統是目前服務渠道的流行趨勢，是電商平臺需要的，也是百果園需要的。如果一套系統就可以完成話務和在線的需求，這將為百果園的客服人員提供不少的便利。

　　因此周經理親自前往集時通訊了解多媒體呼叫中心相關功能，通過一系列的功能演示，周經理決定將之前的客服系統升級，并且也為旗下的一米鮮平臺搭建一套多媒體呼叫中心系統。

　　有幸與百果園的兩次合作，也讓集時聽到了來自百果園的肯定：

　　有疑問能及時的幫我們處理并能給出建議，態度誠懇。

　　by百果園話務組張燕

　　工作細致認真，積極的響應顧客問題，服務貼心周到。

　　by百果園在線服務胡優

　　集時通訊的呼叫中心客服系統百果園已經使用3年的時間了，非常穩定。系統運行中幫助到百果園及一米鮮解決了系統話務及與微信即時溝通，質檢，KPI數據收集，及客戶數據的收集工作。多媒體這一塊我們剛上不久，目前在使用中。多媒體是行業的趨勢，而且集時通訊也很看重這點，不斷的完善和迭代。并且集時的客服人員態度熱情，工作負責，反應快速。我們有信心與集時一起成長！