（圖為：中移在線服務有限公司廣東分公司COPC®顧客體驗優秀實踐內訓全體合影）

　　中移在線服務有限公司是中國移動通信集團公司下屬的專業化子公司，成立于2014年10月。在線服務公司致力于成為卓越的在線服務提供商。目前主要面向移動客戶提供互聯網服務、呼叫服務、電話營銷及前臺業務的集中化支撐服務。

　　中移在線服務有限公司對于中國移動通信集團公司內部主要作為：

　　1）移動集團公司運營體系中集中服務的提供者，通過互聯網、電話、社交媒體等服務界面與客戶建立互動溝通關系，為客戶提供服務；

　　2）全網渠道運營的集中支撐者，為社會代理渠道、連鎖渠道、電商渠道、及虛擬運營商等提供一點對接服務；

　　3）全網各類業務的后臺集中處理者，對開戶等業務提供集中審核與辦理等服務。

　　在做好一點接入，支撐全網服務的同時，中移在線服務有限公司目前也正大力拓展外部市場，通過卓越的服務形象、客戶互動平臺等能力，向社會輸出服務產品，創新客戶價值，成為數字服務的引領者。

　　作為本次認證項目的第一步，在中移在線服務有限公司廣東分公司COPC®顧客體驗優秀實踐內訓之后，上海及貴州中心的內訓課程也即將開班。隨后，COPC Inc.顧問團隊將全面展開對中移在線服務有限公司廣東、上海及貴州中心的基線評估工作，通過數據收集與分析、運營管理人員訪談等多種方式，全面了解三個中心目前的運營情況，對比COPC®顧客體驗標準，找到改善機會。結構化支持是認證項目的支撐和重點，COPC Inc.顧問將針對基線評估階段的發現，提供有效的運營改善建議，指導三個中心逐步縮小與COPC®顧客體驗標準要求的差距。最終，COPC Inc.顧問團隊將通過認證審核，對中移在線服務有限公司廣東、上海及貴州中心是否能夠通過COPC®顧客體驗標準認證做出結果的評判。

　　相信通過本次COPC顧客體驗標準認證項目，中移在線服務有限公司廣東、上海及貴州中心的專業化運營水平將得到整體優化，實現高績效的運營管理。