本月早些時候，在對議會問題的回答中披露的進展是：過時的呼叫中心系統(tǒng)被替換，內部ICT基礎設施被轉移到基礎設施即服務（IaaS）模式上。

　　該部告訴議會的財政和支出委員會，國家聯(lián)絡中心（NCC）是接收有關擔心tamariki（兒童）受到傷害的報告的主要渠道。

　　報告稱：“該項目將把傳統(tǒng)的聯(lián)絡中心技術移植到一個現(xiàn)代化的、政府所有的（AoG--All-of-Government）和as-a-service平臺上，以減輕來自于彈性和業(yè)務連續(xù)性所可能帶來的風險。”

　　“它也為未來提供了一個平臺，因為我們的聯(lián)絡中心業(yè)務正在演變其運營模式。”

　　兒童事務部Oranga Tamariki的首席技術官Arun Rajamani告訴《經(jīng)銷商新聞》，傳統(tǒng)聯(lián)絡中心軟件是IBM、Genesys和其他公司技術的混合。

　　一些是現(xiàn)成的產品，另一些是定制的模塊，由社會發(fā)展部建造和管理。

　　Rajamani說：“我們正在與所有政府小組的聯(lián)絡中心供應商進行接洽，以采購聯(lián)絡中心平臺。”

　　另一個核心系統(tǒng)，該部的關懷和保護、青年司法、居住和收養(yǎng)服務系統(tǒng)（CYRAS）也正在轉向外部的“as-a-service”提供者。

　　該部解釋說：“該項目將把CYRAS從現(xiàn)有的傳統(tǒng)基礎設施轉移到所有政府（AoG）基于即用即付模式的基礎設施服務IaaS上面。”

　　“IaaS的設計目的是迅速切換到其他災難恢復數(shù)據(jù)中心站點，從而為CYRAS系統(tǒng)提供恢復能力和業(yè)務連續(xù)性，減少自然災害導致的CYRAS無法獲得的風險。”

　　Rajamani說，選擇IaaS平臺和CYRAS重建平臺供應商的準備工作剛剛開始。