近年來，人工智能技術的蓬勃發展為金融業帶來了技術革新，如何讓人工智能技術在金融場景落地，提高金融服務的便捷度、體驗度和滿意度，成為行業關注的焦點。作為深圳領先的互聯網金融平臺，中業興融高度重視人工智能技術的研發與應用，在近期與智能云客服領域獨角獸小能科技合作推出了適用于真實場景的智能客服機器人，以一對一的精準服務，展現了互聯網金融科技的智能化形象。
上線智能客服解決問題 比傳統客服更具優勢
自2015年成立以來，中業興融始終堅持穩健合規的發展步伐，隨之以來的用戶量也在不斷增長。近期平臺與小能科技合作推出的智能客服，便是根據平臺客戶服務目前存在的問題，所提出的針對性解決方案，形成智能化的客服產品體系，以提升用戶服務體驗。與傳統客服機器人相比，該智能客服機器人擁有兩大優勢：
在功能設置方面，平臺的智能客服機器人擁有業務知識庫靈活錄入、金融類詞匯自動發現、金融知識圖譜等功能模塊，可為用戶提供7×24小時、高效、精準、個性化的在線咨詢服務。
在場景落地方面，平臺的智能客服機器人能夠進行類別索引、關鍵詞索引、精準問句匹配、推薦問題提示、完成任務型的問答，提高了智能客服機器人在“金融+問答”場景的搜索引擎、推薦引擎和任務引擎的顯著創新性。
提升金融業務智能化實現數字普惠
中業興融聯合小能科技推出的智能客服機器人，是以人工智能為底層技術改進了溝通方式，在用戶體驗反饋層面提高了金融服務效率，并針對不同投資用戶的需求，與用戶形成良好的互動，實現用戶利益最大化。
這并非中業興融對人工智能技術應用的首例。近年來，中業興融已形成以人工智能、大數據、區塊鏈為核心的技術矩陣。其中，平臺將人工智能技術應用到其獨創的超精細納米級風控體系中，實現風控模型從點對面，到點對球面的轉變，達成多維度審核，保證每一筆借貸的安全真實。
據悉，中業興融打造的“AI+風控”模式，在農村金融領域上得到充分落實。由于農村信用數據缺失、盡調成本高等原因，令大部分傳統金融機構對農村金融的開展望而卻步。然而中業金服并未將農村金融當作燙手山芋，持續為解決三農融資難題而努力。憑借多年以來對農村金融的積極探索以及自身先進的技術，以“AI下鄉”的方式，成功克服了農戶征信難、成本高的困局，為廣大困難農戶帶來便利的金融服務體驗。至今，平臺已為上萬名農戶完成資金嫁接，為解決部分貧困對象提供了方法與出路，逐步實現數字普惠，讓貧困人口享受到科技紅利。
中業興融智能客服的上線，僅僅是平臺引領AI落地金融場景的案例之一。未來，中業興融將充分發揮在金融科技領域的領先優勢，持續加大人工智能的研發投入，促使金融服務形態不斷向自動化、智能化發展，從而為用戶提供更優質的金融服務。
操作指引
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打開中業興融官網（www.zyxr.com），在頁面右邊有三個選擇按鈕，點擊第一個“聯系客服”；
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在彈出來的對話框中用“一句話”簡述您的問題，比如說：運營報告、自動投標等等；
同步在手機wap頁面、微信公眾號都有上線智能客服，近期手機APP也將更新上線。
