2007年4月入職到現在，琴媽已經在一線客服代表這個崗位上奮斗了11年，從12580到10086，再到現在的家寬專席，一直積極迎接挑戰；在這11年里，作為一個母親，看著女兒即將踏入自己夢想中的學府，琴媽所能做的，就是憑借自己的努力，給女兒更好的經濟支持，為她的夢想添磚加瓦。

　　恰好，在2017年的6月，廣州中心成立了家寬專席，她成為了第一批吃螃蟹的人。很快我們就用自己的實力證明了，一線客服不再只是客戶需求的搬運工，更是價值效益的生產者。2018年琴媽的單月家寬新裝實裝量達到最高，一個人相當于多個營業廳總量，在為中心創造價值的同時，也為家庭創造了更好的生活條件，我的單月獎金獲得最高。

　　這些成績的獲得，得益于對服務過程的不斷改進，使她在家寬專席的這一年里摸索出了“靈巧勤快”的掘金四步法；得益于挖潛力的機制，“牛人踢館”刺激著我們不斷進步；還得益于精準扶的制度，實現了營銷經驗的共享。

　　在琴媽看來，要想做好家寬營銷，提升實裝量，“靈巧勤快”四步必不可少。

　　“靈”，就是靈活運用口徑。班長經常提煉優秀口徑，我都會主動嘗試，發現適合自己的就堅持使用。例如結合近期營銷優惠，重點突出“1分錢不用給”、“原價100元的寬帶可以免費使用”等來吸引客戶。琴媽也會用“名額有限，先到先得”的積極字眼促進客戶盡快做決定。在查詢覆蓋時，她會問客戶“附近有什么標志建筑物”，來準確定位他的報裝地址。

　　說到查詢覆蓋，“掘金四步法”中的第二步的“巧”就是要巧查地址覆蓋。地區名字有很多都是同音字的，琴媽會通過組詞的方式和客戶確認地址信息，這樣可以增加點選的成功量。另外，廣州老城區的街道地址有一些有趣的規律，比如“單雙號”的規律，例如中山一路13號，旁邊最近的門牌號碼就是11號、15號等單號門牌，12號、14號等雙數門牌則會在馬路對面。還有些住宅樓會出現一棟樓多個門牌號的情況，其實就是這棟樓有幾條樓梯，或者是進出的門口，每個門口都帶一個門牌號碼，例如站西路小區機務段大街114號這棟樓，就是有4個門牌號的，而且都是雙號門牌。知道這些規律就能就能夠快速排查準確的下單地址了。

　　除此之外，“勤”撿漏做外呼也是提高單量的重要手段之一。遇到客戶提供的信息不全或需要再考慮，甚至是小區內部分單元管線未通等情況，琴媽都會用心“撿漏”每一個商機，將號碼記錄下來，主動預約外呼跟進。同時也要主動搜集商機，如，跟客戶溝通請他提供有意愿報裝寬帶的朋友的號碼進行外呼，或是利用微信朋友圈等自媒體宣傳，來收集身邊親戚朋友的報裝意愿。

　　而琴媽的制勝法寶，便是“快”處理搶商機。接的快，接的多，自然商機也比別人多。她能夠快速響應客戶的需求，迅速完成報裝。即使遇到客戶投訴，我也能快速調整心態，不把怨氣帶到下個call中，就不會因為個人情緒將原本有意愿報裝的客戶給趕走。

　　同時，琴媽認為能獲得這樣的成績，除了自己的努力，還離不開管理機制的推動。為了激發成員的極限潛能，科室內啟動了牛人踢館機制，通過鯰魚效應有效刺激我們每一個班員，“若想留下，必須死命提升”。雖然琴媽的業績很優秀，長期占據著家寬專席“掘金之王”位置，所謂的踢館機制跟她沒有什么關系，但是她也曾因為家庭原因，放松了狀態，排名一度跌到專席15，那一刻琴媽深深感受到了壓力，原來只要稍微松懈下來，即使是她這樣的掘金之王也有可能被超越、被擠掉。馬上打起精神，快速調整，第二個月琴媽又終于回到了專席前3.挖潛力機制，的確讓我們時刻警惕，時刻提升。正所謂有壓力才有動力，牛人踢館機制倒逼我們不敢放松，一想到營銷獎金，我們也不愿意放松。

　　在牛人踢館機制的刺激下，充分激活了班組成員的每個細胞，琴媽和班組里面其他小伙伴一樣，不愛下班，不愛休假，恨不得每時每刻都在戰斗！除了自己的數據，也可隨時盯著班組其他人的數據，知己知彼，暗暗發力，不斷的提升自己，努力做到：死掐自己，死磕對手。用一句話形容家寬班組就是：每天打雞血！

　　隨著琴媽優秀經驗的累積和沉淀，她積極響應科室的最推出的精準“扶”營機制，幫助更多的小伙伴，琴媽也毫無保留地經驗分享給大家，實現桃李滿天下，使她這個平凡的客服崗位增添了更多的意義。自從走進家寬專席后，經歷一次次的蛻變，琴媽所有的輝煌，主要得意于“三個信任”：

　　這就是丘蔚琴的精益營銷的經驗技巧和班組實踐，在廣大領導和同事的幫助下，琴媽期許在未來能為精益營銷工作做出更大的貢獻。最終實現：新裝寬帶，越賣越愛，四輪開路，營銷致富！