貨拉拉方面稱，目前已將涉事司機(jī)給予永久封號(hào)并永久清除出平臺(tái)的處理，但由于司機(jī)所述經(jīng)過與此前媒體報(bào)道有出入，杭州警方正在調(diào)查，貨拉拉將全力配合，接受并尊重警方調(diào)查結(jié)論和處理結(jié)果。

　　與此同時(shí)，針對因客服處理不及時(shí)而給用戶造成困擾一事，貨拉拉已成立全部高管參與的整改小組，決定對客服流程進(jìn)行升級(jí)，包括在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下充分授權(quán)一線客服直接為客戶/司機(jī)解決問題；建立客訴分級(jí)預(yù)警機(jī)制并成立應(yīng)急處理小組，列入風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的工單統(tǒng)一由應(yīng)急處理小組接管；客服全員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)培訓(xùn)，將風(fēng)險(xiǎn)防范列入質(zhì)檢紅線等。

　　附貨拉拉公告：