據北青報9月3日消息，溫州女孩乘滴滴順風車遇害事件，讓滴滴處在了輿論漩渦的中心，其客服的處理效率及流程更是飽受詬病。記者調查發現，滴滴客服大多外包給了第三方客服公司，而異地客服、外包客服也是多數互聯網公司采用的管理模式。

　　有曾在滴滴客服實習的網友表示，自己的權限只有“接電話”和“提交”，作為外包客服，沒有處理權限和查看核心信息的權限，能做的只有記錄投訴電話內容和向客戶道歉。