為提升客服人員幸福指數(shù)，日前，中國(guó)電信上海公司工會(huì)攜手電信客服部門(mén)和“我的關(guān)愛(ài)”EAP研發(fā)中心，為2000余名客服呼叫中心員工度身打造“幸福來(lái)打Call”員工關(guān)愛(ài)項(xiàng)目。通過(guò)心理測(cè)評(píng)、24節(jié)氣心情本、一對(duì)一減壓坊等六大模塊，讓健康身心成為每位電信客服人員重要的軟實(shí)力。

　　近日，中國(guó)電信上海公司工會(huì)“幸福來(lái)打CALL”員工關(guān)愛(ài)項(xiàng)目啟動(dòng)儀式在客服中心10000號(hào)園區(qū)臺(tái)順利舉行。“幸福來(lái)打Call”是面向上海電信公司10000號(hào)、客服質(zhì)監(jiān)部投訴中心、集團(tuán)客服中心約2100余名客服人員開(kāi)展的員工心理健康關(guān)愛(ài)項(xiàng)目。

　　從事投訴處理工種的員工日常在工作中會(huì)接受大量負(fù)面情緒、處理各項(xiàng)壓力事件，現(xiàn)場(chǎng)一名10000號(hào)維系部的老員工告訴記者，客服工作壓力比較大，一方面很多時(shí)候主動(dòng)外呼，用戶會(huì)有排斥心理，對(duì)客服人員缺乏信任，有些還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面情緒。另一方面時(shí)常需要加班，工作強(qiáng)度比較大。此外，每個(gè)月還有考核指標(biāo)，這些因素的確讓人有焦慮情緒。“客服人員大多為年輕人，目前男生緩解壓力的方式是打球或者打游戲。女生的方式就是購(gòu)物和睡覺(jué)，如果能有更為豐富的方式，對(duì)于提升員工的幸福感將大有好處。”一位客服人員表示。　　據(jù)了解，針對(duì)客服人員的心理壓力，“幸福來(lái)打Call”項(xiàng)目共分為六大模塊專業(yè)服務(wù)，分別為：會(huì)前流動(dòng)工作坊、員工心理測(cè)評(píng)、沉浸式冥想放松體驗(yàn)、24節(jié)氣心情本、主題動(dòng)力沙龍、一對(duì)一減壓坊。首先，為三大部門(mén)的所有客服人員提供心理健康水平測(cè)試，用專業(yè)的心理量表讓大家掌握自身的心理狀況；同時(shí)，提供24節(jié)氣心情本，這是一本將節(jié)氣與情緒相結(jié)合的實(shí)用臺(tái)本，可以放置在客服人員的工作臺(tái)上，成為手邊的“情緒寶典”；另外，開(kāi)展主題動(dòng)力沙龍活動(dòng)，從團(tuán)隊(duì)凝聚力、職場(chǎng)抗挫力、提升自信心、傾聽(tīng)與溝通四大核心話題展開(kāi)。讓員工在專業(yè)心理動(dòng)力老師的帶領(lǐng)下，找到自身和來(lái)自團(tuán)隊(duì)的心理能量。

　　值得一提的是，“幸福來(lái)打Call”還將利用虛擬現(xiàn)實(shí)的方式，讓員工體驗(yàn)沉浸式的放松。在高強(qiáng)度的工作氛圍下，利用十幾分鐘的休息時(shí)間，切換頻道，進(jìn)入另一個(gè)世界，從而緩解緊張感，緩解員工的心理壓力。據(jù)悉，活動(dòng)將通過(guò)各項(xiàng)專業(yè)心理服務(wù)提升員工心理韌性，指導(dǎo)員工自主學(xué)習(xí)并掌握減壓增能的方法，從而提升個(gè)人幸福指數(shù)，對(duì)工作、生活狀態(tài)起到正向引導(dǎo)的積極作用。