Verint在《2018年聯絡中心應用市場報告》中被評為頂尖供應商，超越其它40余家供應商
連續第五年斬獲“2018年亞太區客戶聯絡優化解決方案年度供應商大獎”
北京，2018年10月9日--客戶交互企業慧銳系統Verint® Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）日前宣布，Verint因其卓越的聯絡中心應用被FrostSullivan評為亞太區市場份額領導者*，并斬獲“2018年客戶聯絡優化解決方案年度供應商大獎”，有力推動了Verint在亞太及全球進一步踐行客戶交互的易用化、現代化與自動化的企業承諾。
Verint在FrostSullivan《2017年亞太區聯絡中心應用市場報告（預測至2024年）》中參評的40家供應商中脫穎而出，拔得頭籌。該報告指出，當前和未來市場驅動因素主要表現在以下六個方面：
- 應用功能性和渠道集成度持續增強，以支持全渠道客戶體驗能力
- 對于豐富、易用的聯絡中心分析功能的需求不斷提高
- 新的聯絡渠道不斷增加，如社交媒體與移動聯絡，對渠道整合的要求日益提高
- 需要不斷進行軟件更新和系統升級，以優化產品功能
- 需要通過機器人、虛擬助理與及機器人流程自動化實現日常客戶交互的自動化
- 需要實現聯絡中心以外的系統和應用集成，為數字化轉型戰略提供支持
Verint亞太區總裁Ady Meretz表示：“這份享有聲望的報告表明，我們在不斷發展、生機勃勃的亞太市場已建立起寶貴的合作伙伴關系，也顯示出客戶對我們的云解決方案的積極反應。我們的解決方案基于開放式設計，讓企業及機構可以選擇采用部分解決方案或整體平臺驅動的全部解決方案。”
Frost Sullivan《亞太區聯絡中心應用市場報告》不僅將Verint評為亞太區頂尖聯絡中心應用供應商，還強調了Verint在包括澳大利亞、印度、中國大陸、新加坡、香港地區等亞太地區的領導地位。Verint的領導地位表現在以下幾個方面：
- 質量監測軟件供應商：在亞太地區及澳大利亞、中國大陸、香港地區、印度、印度尼西亞、馬來西亞、新西蘭、菲律賓、新加坡、韓國和臺灣地區等主要國家和地區所占市場份額最大。
- 分析軟件供應商：在亞太地區及澳大利亞、中國大陸、香港地區、印度、印度尼西亞、馬來西亞、新西蘭、菲律賓、新加坡、韓國和臺灣地區等主要國家和地區所占市場份額最大。
- 人力資源管理軟件供應商：在亞太地區及印度、中國大陸、香港地區、印度尼西亞、菲律賓、新加坡和泰國等主要國家和地區所占市場份額最大。
FrostSullivan還為Verint頒發了”2018年亞太區客戶聯絡優化解決方案年度供應商大獎“，這是Verint連續第五年斬獲FrostSullivan頒發的亞太區最佳實踐獎項，彰顯了Verint一直以來秉承的客戶服務理念，即通過交付創新客戶交互解決方案幫助客戶實現業務目標。
FrostSullivan亞太區信息通信技術（ICT）業務部客戶聯絡研究主管KrishnaBaidya表示：“該獎項表彰了Verint團隊所付出的不懈努力，并對Verint在2017年和2018年的出色表現做出了肯定。Verint在亞太區的市場份額不斷增長，客戶聯絡優化解決方案保持行業領先。Verint堅定致力于員工交互與分析解決方案功能的不斷提升與擴展，并以此助力企業交付卓越客戶交互體驗、提升客戶忠誠度并拉動收入增長。”
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關于慧銳系統（Verint Systems Inc.）
VERINT®納斯達克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence®解決方案的全球領導者，重點針對客戶交互優化、安防智慧以及欺詐、風險和合規性。如今，遍布逾180個國家的10，000多家機構（其中包括超過85%的《財富》100強企業）均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence來打造“更加智慧的世界（A Smarter World）”，請訪問：www.verint.com。
FrostSullivan《2017年亞太區聯絡中心應用市場報告（預測至2024年）》，發布日期:2018年7月
