近兩年來，人工智能技術在各行各業加速落地。智能語音技術更是以突破人們想象的速度快速發展，人工智能語音客服正在向智能化、擬人化、簡便操作化的方向發展，給傳統呼叫中心帶來了一場技術升級革命。
早期客服機器人的出現在一定程度上解決了客服場景中簡單重復的問題，隨著深度學習算法的應用，客服機器人所依賴的知識庫構建和維護成本大幅下降，傳統的呼叫中心轉型成了“以智能語音客服為主、人工干預為輔”的智能呼叫中心。
客服是連接企業與客戶的重要橋梁，極大地影響著客戶服務體驗與企業品牌形象。跨越速運一直秉承著客戶滿意的經營理念，積極推進傳統呼叫中心的智能化變革，自主研發跨越4008智能語音呼叫中心，采用“智能機器+人”的服務模式，實現“自動+智能+人工”三類并存的服務方式，為企業客戶提供更高效、更優質的客服新體驗。
一、“智能機器+人”充分釋放人力
面對海量電話呼入，跨越智能機器人通過語音識別層層攔截，智能區分用戶需求，通過搜索策略引擎，找到對應策略，優先為客戶提供解答服務，對于智能機器人無法解答的問題，再智能轉人工電話坐席。
如此一來，大量標準化、重復性高的客戶咨詢，直接由智能機器人代為處理，人工客服資源得到釋放；由此，跨越的專業人工客服可以專注于更復雜、更高端、更具有價值的客戶服務，為企業客戶提供個性化的解決方案；另一方面，也可以節省企業運營的人工成本，實現降本增效。
二、“自動+智能+人工”讓服務更高效
跨越4008智能語音呼叫中心AI語音機器人坐席，采用行業技術領先的ASR、XTTS、AI算法，實現機器人模擬真人解答客戶問題、自動下單、自動查件等功能。
智能機器人能夠提供7*24小時的在線客服服務，同時還可以輔助人工客服，當坐席為客戶提供服務時，機器人客服根據客戶問題自動檢索知識庫，推薦最匹配的答案幫助坐席高效處理客戶問題。
“自動+智能+人工”的服務模式，將大大提升客服效率，節省客戶的時間。
三、語音智能質檢提升服務質量
跨越人工智能語音機器人同時具備學習能力，智能記錄、分析、學習未知問題，不斷累積總結問題分類，優化話術，提升服務質量。
基于語音分析技術，呼叫中心智能語音質檢和分析系統提供自動化質檢功能。通過設置質檢策略和規則，對錄音數據進行自動篩選，發現服務質量問題，提供給質檢人員進行審核確認，以自動化的質檢，有效提升質檢覆蓋率和工作效率，保證高標準的服務質量，實現呼叫中心智能化管理。
企業呼叫中心的智能化轉型，既是大勢所趨，亦是企業提升自身硬件實力，優化客戶服務體驗的關鍵。跨越一直以客戶滿意為經營理念，全新升級的跨越4008智能語音呼叫中心，將為企業客戶帶來全新的服務體驗，為跨越和客戶之間建立更好的溝通橋梁。
