近期，蛋殼公寓與全球領先的全渠道客戶體驗及聯絡中心解決方案提供商Genesys達成戰略合作，同時蛋殼公寓創始人兼COO崔巖接受了Genesys的專訪。他表示，蛋殼公寓是中國領先的互聯網長租公寓運營商，Genesys在打造全渠道客服平臺方面具有豐富的服務經驗和技術實力，雙方將攜手合作，共同致力于打造優質的客戶服務平臺，以提升服務品質、服務效率，為租客提供更加貼心、快捷的服務體驗。
蛋殼公寓創始人兼COO崔巖接受采訪
打造省心租房平臺，高品質服務必不可少
一直以來，蛋殼公寓的宗旨都是“讓租房變得簡單和快樂”。而這一目標，雖然只有幾個字，但是卻包含了蛋殼從內部系統到供應鏈到服務等各個方面的高標準和嚴要求。作為一家機構化運營的分散式長租公寓企業，蛋殼公寓的核心競爭力正是在于，在大數據驅動下，用互聯網的方式賦能傳統住房租賃行業。
蛋殼公寓3.0產品工業風裝修風格圖
崔巖介紹到，蛋殼通過構建大數據系統，將風險前置量化、業務流程標準化，對收出房兩端進行高效率管理，實現快速復制下的收益風險可控；通過強大的供應鏈系統，確保在網絡協同的條件下，每天實現超過3000個工地同時開工裝修；而優質的客戶服務平臺建設，更是面向市場面向租戶的重要一環。蛋殼公寓對在包括維修、保潔等在內的合作伙伴制定出盡量精細的標準，同時讓用戶可以通過線上系統追蹤服務進展。客服系統則是串聯起從入住到售后，從管家到保潔維修等各個服務環節的中樞、通道。
全面洞察用戶需求，讓服務完成“質”的飛越
崔巖表示，選擇Genesys全渠道客服平臺，就是要實現對用戶需求的識別，從而對產品進行有效的升級改造。Genesys PureConnect構建的一體化全渠道客服平臺，穩定性和可擴展性強，可以支持AI技術。這一點，正與蛋殼公寓的需求不謀而合。未來，蛋殼公寓會將人工座席和AI相結合，更好地提高運營效率，提升響應速度。
“服務是我們的本分”是蛋殼公寓一直秉承的服務宗旨。識別和分析租戶行為習慣，通過CRM管理了解業主和住戶的真實需求，從而研發出滿足和貼近客戶需求的公寓產品，是蛋殼公寓在打造客戶服務系統時的主要內容。
未來，蛋殼公寓將堅持以數據驅動為核心，以提供高品質租住生活的資產管理和居住服務為目標，努力打造長租公寓場景下的數據賦能平臺。
關于蛋殼公寓
蛋殼公寓是中國領先的互聯網長租公寓運營商。公司成立于2015年初，是一家以數據驅動為核心，提供高品質租住生活的資產管理和居住服務平臺。致力于用互聯網方式改造傳統的住房租賃行業，產品形態涵蓋合租公寓、整租公寓等，滿足都市年輕白領多元化的居住需求。從2015年初創立至今三年時間，已進入北京、上海、廣州、深圳、杭州、天津、武漢、南京8地市場，管理超過18萬間公寓。
關于Genesys
Genesys是一家全球領先的全渠道客戶體驗及聯絡中心解決方案提供商，為全球80多個國家4500多家用戶提供服務，每年在全球提供250億次的最佳客戶體驗。融匯了最佳的技術和人類的智慧，Genesys方案既能如實反映用戶的訴求，更能實際達到用戶的期望。
本文轉載自：蛋殼公寓
