作為中國500強企業之一，龍發裝飾這一重量級企業加入移動CRM領導者銷售易的用戶大家庭，也意味著雙方
將強強聯合，一同為互聯網+時代的中國家裝行業，提供連接內外、打通全業務鏈條的數字化轉型方向和樣本。

龍發裝飾

　　龍發裝飾集團創立于1997年，發展至今，在全國擁有116家直營分公司，209家門店，分支機構遍及全國各地。隨著80、90后逐步成為用戶主體，如何提供給新一代消費者更好的服務，與之緊密的連接在一起，成為龍發持續保持行業領先的關鍵。

　　對此，龍發裝飾于2017年初開始著手升級公司業務的數字化建設。在此之前，龍發內部已經有以財務管理、人力管理為核心的ERP系統，但在以用戶為中心的時代，企業僅僅連接內部遠遠不夠，家裝行業的特點決定著用戶體驗貫穿合作全程，只有讓用戶在不同環節形成接觸與互動，才會對品牌產生信任，這就要求龍發必須將散落在不同環節的碎片終端都連接起來，收集整理，從而真正打通全流程業務的數字化轉型。

　　龍發集團研發中心張總透露龍發的CRM選型歷經一年之久。“最終選用銷售易CRM，是因為銷售易的團隊對裝修行業銷售業務和CRM需求有很深刻的理解，在與龍發的接觸中又能很好的體現客戶中心的服務理念，讓龍發對銷售易有了很強的信任。在這一年中，銷售易的團隊與龍發多次對CRM系統的管理模式、具體流程和功能進行溝通，為了清晰展示不同業務場景下的實際使用情況，銷售易團隊前后制作了900多張demo效果圖，專業度和響應速度十分突出，顯示了全國領先CRM廠商的實力。”

　　銷售易將基于已有的家裝行業版的基礎功能，依靠銷售易PaaS平臺的強大的集成能力和靈活的定制開發能力，充分滿足龍發對系統個性化、敏捷度的要求，也大大的縮短項目周期。這個項目中銷售易將為龍發制定一套覆蓋銷售、服務、電商三大模塊的解決方案，該方案將把龍發全國一萬余名員工、十萬多個工地和數十萬家庭用戶連接到一起。

　　1、讓銷售更高效

　　銷售人員可以借助銷售易CRM系統的客戶關系管理功能，全面了解客戶的情況，通過對客戶檔案的管理和進度的跟蹤，來把握客戶的偏好，還能讓銷售做到個性化的跟進與需求的深度挖掘。不僅讓銷售過程更為暢通，效率激增，有利于掌握客戶流失、丟單的情況，還減少了信息傳遞的環節，大大降低銷售成本。

　　而銷售易CRM還能將龍發分布于全國各地的合作伙伴連接到同一個平臺上。公司管理者可以直觀的看到銷售業績、銷售金額、匯款情況等信息，及時了解市場動態，把握競爭時機。

　　2、讓服務更貼心

　　眾所周知，家裝屬于服務型行業，因為服務鏈條長、專業性強、手工作業多等問題，導致了口碑難做。

　　龍發裝飾現在每年有近10萬個工地，如果將服務體系搬到線上，建立工人池，打破線下門店的束縛，實現工人資源共享，就可以通過搶單等機制讓資源最大化利用起來，既避免了人工的浪費，也提供了監理在線上管理施工進度的條件，可以極大程度上控制施工延期。

　　而客戶則從邀約到店、到量尺出預算、到確認設計圖紙、到簽單、到施工，每一個服務環節和工藝節點都能看見，每一個問題都能被及時修正和解決，提升了業務敏捷度，同時也優化了服務過程，提高了效率。

　　3、讓采購更方便

　　裝修材料是裝修品質好壞的基礎，直接關系裝修的質量和用戶的口碑。銷售易CRM將與紅居網在數據和流程上進行打通，龍發的每個裝修項目可在CRM流程中直接進入紅居網的采購平臺，采購和配送的信息也可以返回CRM系統，即提高了建材購買的效率，也降低了采購過程造成的服務問題和信任危機。

　　未來，搭載了銷售易CRM的龍發裝飾，將會實現客戶、工人、設計師、項目經理、管理團隊、服務商、物流企業、金融服務的全連接。曾經，這些角色分布在多個系統上；而后，只需一個統一的入口，不同層級與不同業務模塊之間的數據壁壘被打通，讓企業整體的運行效率實現質的提升。

　　銷售易創始人CEO史彥澤認為，“在中國，推動數字化戰略落地，還需要考慮不同產業的特色和個性，提供有不同的側重的服務，而銷售易PaaS平臺正是一個可以通過定制化能力，靈活解決來自不同行業個性化需求的選擇。龍發裝飾作為傳統行業數字化轉型的典型案例，希望通過銷售易CRM喚醒家裝行業的潛能與價值。銷售易也將依托PaaS平臺和行業解決方案的打造，繼續做中國企業數字化轉型的賦能者和支撐者。”