每逢大促，商品訂單都將在短期內激增，這意味著巨大的客服訪問量。所以每年的“雙11”，也相當于電商客服部門的年終考試。

　　為了配合大促，網易嚴選客服團隊在“雙11”期間全員上崗，保障大促期間客服工作正常運行。同時，雙11前夕，網易嚴選位于浙江省衢州市西區的全國客戶服務運營中心正式投入使用，將面向全國用戶提供更高品質的客戶服務體驗。在全新客服中心的保障下，本次“雙11”，網易嚴選客服服務首次解決率力求達到85%。

　　據了解，網易嚴選客戶運營中心占地約5000平方米，運營團隊將達千人規模，已引進多名管理人才，未來將隨著業務的壯大發展，不斷吸納優秀的管理及服務人才，進一步完善客服中心的建設工作。

　　網易公司副總裁、網易嚴選CEO柳曉剛表示，網易嚴選不僅為用戶提供超高性價比的商品，更希望用戶能享受到極致的購物體驗，網易嚴選全新客服中心會成為全國用戶高品質服務的重要窗口。在衢州客服中心落成后，網易嚴選所有高管走到客服一線親身體驗，通過直接面對用戶，進一步了解用戶需求，改進服務體驗。

　　除了在客服中心等硬件設備上的升級，“雙11”期間，網易嚴選客服還通過培訓、人力儲備、流程優化、活動激勵等途徑，進一步加強軟性實力，讓消費者在售前售后都能感受到賓至如歸的服務。

　　作為網易自營的生活類精選電商品牌，網易嚴選自創立初就推出各項舉措，重塑電商領域的服務新標準。2016年4月，在網易嚴選上線不久之后，便率先為用戶提供遠超行業標準的30天無憂退貨的服務，同時，承諾提供48小時快速退款服務，讓用戶擁有極致的購物體驗。2017年10月，網易嚴選對所有顧客開放了退換貨免費上門取件服務，進一步完善30天無憂退換貨。