從0.5億到1682億，雙十一在不斷創造消費奇跡的同時，所產生的巨量業務也是對快遞行業的最大挑戰。

　　根據數據顯示，2017年我國快遞業務量突破400億件，2014至2017連續四年穩居世界第一，年業務量占到了全球45％以上。僅2017年1月至8月，全國的快遞業務量就接近2016年全年水平。在業務高峰期間，客服中心所承載的工作量也是翻倍上漲。

　　而今年是第十個“雙十一”，天貓的各項優惠力度再次加大，針對快遞業務所需要處理的追單、查詢、投訴等呼叫量也將達到十年以來的最大并發。

　　如何保證話務系統在面對海量話務浪涌式沖擊下能夠穩定運行的同時，保持絕佳通話質量，更是對呼叫中心系統的一大考驗。

　　集時通訊，可以做到——JUST CALL智能版呼叫中心

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