最近一則視頻讓大家看了都忍不住心酸，有微博網友發文稱在上海某小區內，一位快遞小哥冒雨送快遞結果等快遞小哥下樓后卻發現一車的快遞被偷得沒剩幾件了事件一經曝光，迅速登上微博熱搜榜，看了視頻網友大呼心疼，雖然事情神反轉，經證實是快遞小哥和女朋友吵架，情緒失控，雨中爆哭，但微博搜索快遞小哥，會發現快遞小哥一次一次牽動著網友的心，快遞小哥熬夜搶占快遞柜，快遞小哥冒雨送快遞被偷，快遞小哥12點還在派件......快遞小哥確實雖然收入高，但是非常辛苦，據國家郵政局統計，今年前三個季度，全國完成快遞業務量347億件，日均近1.3億件。這些包裹通過200多萬名快遞員送達消費者。以日均工作12小時計算，每位快遞員平均11分鐘就要送出一個包裹。快遞小哥一天大概一天會撥打兩百個電話，很多快遞小哥反映，分揀包裹和到達客戶所在地其實花費時間不長，很大一部分時間是花在和客服溝通上面，溝通成本最為昂貴，有時間因為和客戶溝通而耽誤了送快遞被投訴。
面對這種情況，來自菜鳥和阿里通訊等部門的技術專家使用語音識別等人工智能技術，打造了一款智能語音助手。快遞員在網點掃描包裹時，機器人會自動在后臺撥打包裹主人電話，確認是否有時間，包裹是送上門還是放在菜鳥驛站，并將情況反饋給快遞小哥，這樣快遞小哥可以直接派送快遞了，不用花費大量時間去溝通，極大的減輕了快遞小哥的工作量，提高了效率。
其實越來越多的企業競相引入智能機器人提供服務，之前森馬天貓旗艦店啟用了客服機器人“森小蜜”。這是一款由阿里巴巴集團開發的客服機器人，可以365天不間斷工作。顯而易見的現實是，無論人們在哪里工作，自動化都會繼續侵蝕重復性工作。
類似的“無人化服務”并非個例，工商銀行引入了機器人，海底撈引入了機器人，連廚師都要被機器人代替了，似乎一夜之間大家都要被機器人取代，但機器人真的能完全取代人類嗎？我們以電話機器人為例，小魚機器人一天撥打1000個電話遠超人類，客服不需要經常重復簡單問題，而且可以自動篩選客戶，按照客戶意向分為A、B、C、D，后臺方便查看，大大提升客戶服務質量，但這就意味著人類就會被淘汰嗎？并沒有，電話機器人現在可以起到篩選作用，我們只需要跟進意向客戶，促成成交就好了。
我們對未來懷疑，但是我們必須看到事實，第一次工業革命，蒸汽機取代人力，工人每人工作12小時，第二次工業革命，電力取代蒸汽機，每天工作8小時，人工智能的到來，會大大的減輕我們的工作時間，未來人類將可能實現每周工作兩天。
這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代；
這是一個智慧的年代，這是一個愚蠢的年代；
這是一個信任的時期，這是一個懷疑的時期；
這是一個光明的季節，這是一個黑暗的季節；
這是希望之春，這是失望之冬；
人們面前應有盡有，人們面前一無所有；
人們正踏上天堂之路，人們正走向地獄之門。
——《雙城記》狄更斯
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