便利蜂商貿有限公司是一家集連鎖便利店，無人貨架，便利單車為一體的零售型企業，公司以數據為核心驅動運營，以“品質生活便利中國”為己任，始終踐行“便利+”戰略。在為消費者提供安全、新鮮、上乘的美食的同時，便利蜂致力于為廣大用戶提供快捷的購物體驗，讓都市人群的美好生活不斷升級。

　　便利蜂的模式，是以消費者的需求為核心，用數據驅動運營，通過24小時新型便利店、智能貨柜等業務形態，更好地服務消費者。為了樹立企業品牌形象，提高消費者滿意度，實現銷售量的不斷增長，近日，便利蜂與賽普智成簽署了合作協議，并將賽普智成團隊研發的呼叫中心系統成功應用到客服服務體系中。

　　賽普智成呼叫中心系統具有IVR自動語音應答、ACD智能話務分配、Record錄音、話務監控、報表管理等功能，具有標準接口，可對接第三方業務系統，同時也可根據企業需求進行定制。賽普智成呼叫中心系統的應用，實現了便利蜂客服體系的全新升級，在加強企業客服服務質量管理及服務效率的同時，更讓便利蜂顧客能夠時刻體驗“放心、順心、舒心、動心”的客戶服務。

　　便利蜂可根據自身業務流程設置語音導航，客戶來電時，通過語音提示按鍵選擇進入所需的服務層級，尋求到有針對性的一對一服務。IVR語音流程可以利用圖形化編輯器進行拖拽式編輯，在不同時段可執行不同語音流程的播報（如：上下班工作日及非工作日等）。

圖形化編輯器

　　賽普智成呼叫中心系統的Record錄音功能可以對坐席實行全程純軟件錄音，所有錄音記錄由服務器（班長席）集中管理，在班長席上可進行錄音記錄的查詢、回放等。班長也可通過錄音對坐席人員的服務狀況進行質檢、考核。

　　ACD是呼叫中心中間中的一個重要組成部分。它可對所有的坐席進行實時監控、對來話進行智能排隊，讓每一個訪問的客戶都能得到恰當的服務，并可按不同的策略進行話務分配，有效減少話務阻塞和路由延時，為便利蜂客戶帶來更加便利的服務。

線性輪

詢分配

循環順

序分配

空閑時

長分配

每次從業務代表隊列的隊列頭開始順序尋找第一位空閑的業務代表應答呼叫

從上次分配的業務代表的位置開始順序尋找下一位空閑的業務代表應答呼叫

從所有空閑的業務代表中尋找自上次處理呼叫以來空閑時間較長的一位應答呼叫

坐席技

能優先

VIP優先

分配

用戶追

隨分配

依據技能組技能優先屬性分配策略選擇坐席應答呼叫

根據用戶屬性，坐席優先接通VIP客戶來電

根據客戶來電歷史，優先選擇服務過該用戶的坐席選擇接聽來電

　　賽普呼叫中心系統為企業提供軟電話接口、CTICRM短信及網站等標準接口，該接口可與第三方業務軟件進行無縫對接，企業可根據自身需求進行靈活擴展。

　　除了以上功能特性，賽普呼叫中心系統還具有話務監控、班長Monitor管理、報表管理等功能。賽普智成在原有系統的基礎上，還滿足了便利蜂提出的坐席狀態明細表、通話詳單記錄表、排隊詳單記錄、員工狀態報表（按月、按日統計）、隊列監控等功能的定制需求。

　　賽普智成呼叫中心系統可實現的功能不止這些，還有更多的功能等待我們去挖掘、使用，服務是營銷產品的關鍵，服務到位了，營銷才是水到渠成的事情。在此賽普智成也祝便利蜂蒸蒸日上，越做越好！

　　賽普智成成立于2003年，一直致力于“SpeedCall呼叫中心產品”研發，作為專業的“Call Center獨立開發商以及Call Center全面解決方案提供商”；擁有超過15年的客戶服務中心建設經驗，客戶數已達上千家，使用坐席數超十萬，分布于政府、企業、電銷、教育、醫療、金融、電子商務、物業等多個行業，為用戶提供全媒體、智能語音服務、智能電銷、CRM客服關系管理等全套解決方案。