北京，2018年12月19日--客戶交互企業Verint® Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）日前宣布簽署了關于收購ForeSee®公司的最終協議。ForeSee是一家業內領先的云客戶之聲解決方案提供商。收購ForeSee將助力Verint依托分析技術打造全球最完善的全渠道云客戶之聲解決方案，幫助企業更好地測量并洞悉客戶體驗，從而重點實施對業務結果影響最大的改進措施。

　　對ForeSee的收購將為Verint增加因果模型、預測分析和基準測試等功能，從而擴展其全渠道客戶之聲解決方案。此次合并還將為業內建立客戶之聲新標準，幫助客戶體驗、營銷和運營高管對數字、語音、調查表、電子郵件、聊天和社交媒體等不同渠道的客戶之聲進行統一察看。多年來，Verint和ForeSee積累了豐富資源并富于創新視野，將攜手打造新一代客戶之聲解決方案，助力企業大幅提升客戶體驗。雙方客戶都將因此獲益。

　　行業領先分析師一致認為，客戶之聲解決方案對于企業全面了解客戶體驗不可或缺。如果沒有實施客戶之聲解決方案，企業將很難獲得對客戶歷程和客戶情感的深入了解，也就無法對客戶體驗的影響因素進行測量。分析師著重指出，與客戶體驗關聯密切的企業各方應從渠道為中心的業務活動轉移到整體項目的開展，對所有觸點及渠道產生的全景客戶交互進行管理，從而幫助企業優化業務結果。

　　Verint客戶交互解決方案部總裁Elan Moriah表示：“我們由衷歡迎ForeSee加入Verint大家庭。此次合并進一步推進了Verint引領客戶交互市場的積極承諾，將助力企業全面實現從聯絡中心到數字化渠道以及整個企業的客戶體驗目標。我們的自動化和分析技術專長與ForeSee的先進數字化技術能夠形成優勢互補，將促進云客戶之聲解決方案加速實現技術創新，通過提升客戶體驗滿足客戶需求并幫助企業改善業績。”

　　ForeSee首席執行官Jay Sinder表示：“我們很高興加入Verint團隊，并與Verint共同帶領客戶之聲行業邁上新臺階。當今的企業競爭主要圍繞客戶體驗，卓越的客戶體驗有助于提升客戶忠誠度，降低運營成本，Verint與ForeSee的合并將著力實現這一目標。展望未來，我們的客戶將獲得更先進的技術，從Verint更豐富的客戶交互解決方案中大大受益。”

　　了解更多關于Verint云客戶之聲解決方案的信息，請點擊鏈接（https://www.verint.com/engagement/our-offerings/solutions/voice-of-the-customer/index.html）

　　VERINT® (納斯達克交易所股票代碼：VRNT) 是Actionable Intelligence®解決方案的全球領導者，重點針對客戶交互優化、安防智慧以及欺詐、風險和合規性。如今，遍布逾180個國家的10，000多家機構（其中包括超過85%的《財富》100強企業）均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence來打造“更加智慧的世界（A Smarter World）”，請訪問：www.verint.com。

　　ForeSee® 通過傾聽客戶之聲促進企業發展。ForeSee客戶之聲軟件解決方案旨在幫助企業優化業務結果，通過數字化、現場和聯絡中心等所有觸點對客戶全方位視角進行基準測試及衡量。ForeSee為零售、金融服務、公用事業和公共部門等各行業的全球品牌提供客戶之聲解決方案，助力企業交付卓越的客戶體驗。了解更多詳情請訪問www.foreee.com。