據悉，廣東12317扶貧監督舉報服務熱線，坐席設置在廣州越秀區國際銀行中心，是由廣州聯通提供專業化運營管理的BPO項目。該BPO項目自2017年7月開通運營以來，承接了廣東省內貧困地區百姓對國家扶貧政策的咨詢解答、投訴處理等日常工作，是全國扶貧工作中首個政府購買運營服務的項目。

　　據了解，12317扶貧監督舉報服務熱線自2017年7月上線至今，共承接了2160通電話，其中1960通為咨詢電話，投訴舉報電話為200通，完成投訴工單181單，完成率為90.50%，回復滿意度為95.4%，獲得了社會的良好反響。

　　在服務模式上，廣東省扶貧開發辦公室委托廣州聯通進行呼叫中心業務運營，統一全省15個地市的服務熱線，租用廣州聯通現有的呼叫中心系統（含設備）及人員；整體管理采用廣東省扶貧開發辦公室負責項目的整體管理監督、目標制定、服務標準制定、考核制定、專業培訓及業務監督等；此外，廣州聯通還為扶貧開發辦公室設立專屬服務熱線辦公場地，采用專業化運營管理，確保服務按質按量完成，做好扶貧保障。

　　未來，廣州聯通將發揮專業化運營優勢，配合政府部門持續擴大12317的宣傳力度和服務范疇，并利用中國聯通大數據、云計算方面的領先技術，全面助力廣東省新時期貧困人口精準脫貧攻堅工作。