導讀：近期，遠傳技術幫助老板電器實現在線智能機器人“值守”服務，并融合百度UNIT技術，打造專屬老板電器的智能對話體系，建立完整的全媒體智能服務系統。

　　在移動互聯全媒體時代，人們獲取信息的節奏越來越快，渠道越來越廣，同時對服務也提出更高要求。及時、快速、準確的全渠道智能服務逐漸成為“必需品”。為進一步提升智能化服務水平及品牌形象，老板電器選擇遠傳技術，建立一套完整的全媒體智能服務系統。

　　經過40年的發展壯大，老板電器已是中國廚電領域不可撼動的領導品牌。老虎鉗是企業精神的圖騰。多年來，老板電器秉承艱苦奮斗的老虎鉗精神，堅持以“創新、責任、務實”為綱領，始終用行動來體現自己“做一個讓社會尊敬的企業”理念。

　　在本次合作中，遠傳技術幫助老板電器擴展多個智能服務渠道觸點，實現微信端在線智能機器人7*24小時“值守”，隨時隨地自動應答。同時融合百度UNIT技術，為老板電器打造、訓練專屬的智能對話系統，解決服務過程中咨詢、投訴、保修等業務問題。

　　例如，用戶在老板電器公眾號提出服務需求，在線智能機器人能通過多輪對話，準確理解用戶意圖，并在聊天過程中，動態記錄及抓取產品、地址、安裝、售后等關鍵信息，隨后智能生成工單。在線智能機器人適配業務需求精確，回復準確率高，有效降低用戶獲取信息門檻，提高企業服務效率及品質。

　　此外，遠傳技術打造的全媒體智能服務系統還會對客戶信息進行保存、分析及處理，為老板電器業務發展奠定扎實數據基礎，并且具備良好擴展性，支持業務及服務內容的不斷新增。