黃凱俊自2018年9月入職到至今，不知不覺已經在寬帶項目工作將近半年多，雖然工作時間不算長但經歷的卻比其它人多。他從一個對接線有恐懼的新人到現在能夠獨自應對各種狀態的高手。自入職以來凱俊的績效都比同期的優秀，使他對工作越來越有信心。
正所謂無規矩不成方圓，毋庸置疑，在日常工作中首先要遵守公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記每一個規范用語。除此之外，凱俊認為還應該注重以下幾點細節，才能在實踐中不斷完善自我。
（圖為本文主人公）
與時間競賽
俗話說“時間就是金錢”，我們作為客服更應該有時間的觀念，為客戶、為自己節省寶貴的時間。以最快的速度接完每一通電話，服務好每一位客戶，沒有必要因一時的情緒而跟客戶糾纏，造成公司與個人的損失。
聲音是客服之窗
客服工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的說話語氣、聲調是最為重要的，雖然凱俊只是一名普通的話務員，但他深知他的一舉一動、一言一行，代表著公司的形象。凱俊認為作為優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給客戶愉悅的感受，，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。
從上崗位的那一刻起凱俊就下定決心：一定要從一名合格員工轉身為優秀員工。其實做一名合格的話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。
千里之行，始于足下。凱俊雖接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，他還是個新手，但這并不能成為他可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣凱俊就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創造更好的業績。
