本期標桿人物是中通的李航。時間過得遠比想象的快，記得剛進公司時他只是一名陌陌無聞的業務支撐，在這一年多的工作中，他通過自身的努力和公司給予的機會，已成為一名無人不曉的“大人物”。同事間只要有業務不懂時，總會大喊他的名字。

（圖為本文主人公）

　　李航認為業務支撐必須要熟悉公司的各種業務與制度，需要先把自己壯大才能做到支撐他人的作用，所以他會比別人更加努力、更加主動地學習。從最基礎的業務學習、實操培訓，再到面試，每一個階段他都很認真的對待。在考察期上機時李航發現現場的業務并不是想象中的那么簡單，要不斷地溫故與學習才能成為業務達人。

　　在這一年多的工作中，李航懂得了要想工作做得好是需要積極的心態、熱情的心，并且要有持之以恒的精神和吃苦耐勞的品質。工作中要學會仔細觀察、切身體驗、換位思考、綜合分析等，努力把學習到的知識運用到實際工作中，盡力做到最好的狀態。日常工作中較多是寬帶故障，雖然看似是一些小故障，但是在處理中會發現看似一個小小的故障卻是因為一些細小的問題引發的，要解決這些故障是需要主動引導用戶排障，需要細心的查找問題的所在，這樣才能對癥下藥。處理故障一定要學會記錄，這個不僅是對自己的知識鞏固，還是為今后遇到同樣的問題經驗積累。

　　認真對待每一次機遇是李航的態度，認真處理每一通電話是李航的用心。任何事都有解決的辦法，只要你肯用心就一定能找到，經驗積累更是使我們成長的秘決。