CTI論壇(ctiforum.com)3月19日消息（編譯/老秦）:NovelVox推出其新產品City Assist，專門致力于為縣和政府機構提供部門智能聯絡中心解決方案。這些產品提供部門智能座席桌面，以便座席可以根據部門需求順利訪問相關信息。

　　CityAssist通過超級臺式機和實時監控墻板為每個政府和縣級服務機構提供一個集成解決方案。它為每個部門提供專用的座席桌面，包括311.在縣和政府早期的聯絡中心處理呼叫時，座席必須每次請求呼叫者/公民詳細信息，但現在通過城市助理，座席知道呼叫者是誰--他們可以直接解決呼叫者的問題，而不會浪費時間查詢基本的呼叫者信息或歷史記錄。CityAssist提供了一個集成所有后端服務和多個部門服務的平臺，可在一個屏幕上為座席提供有關呼叫者的所有信息。這使得政府和縣級部門能夠為公民提供體驗式服務，因為座席現在不僅知道呼叫者是誰，而且還可以了解呼叫者過去的問題和歷史，它使座席能夠主動解決公民的擔憂。

　　NovelVox已經推出了City Assist產品，其中有三個計劃--城市助理，核心城市輔助和高級城市助手。這些計劃經過精心設計，牢記每個部門或政府實體提供的服務。

　　NovelVox首席執行官Amit Gandhi表示，“NovelVox作為提供定制聯絡中心解決方案的領導者之一，一直在為各行業開發新的有效的聯絡中心解決方案。CityAssist是我們為縣和政府機構專門設計的最新產品保證在更短的時間內提供優質的座席--公民互動。它配備了先進的Supervisor Desktop，使主管能夠在運營和資源管理方面做出明智的決策。”Amit進一步指出，“這使聯絡中心主管能夠提高生產力，并使座席能夠快速實現其KPIs。城市助理將為政府實體如何與公民互動創造新的標準，并將座席--公民體驗提升到新的高度。”