時間，就像是一條靜靜流淌的河流，看不見澎湃的潮水，涌動的暗流。而我就是從2004年正值青春少艾的我，帶著一些懵懂、青澀、滿腔熱情和展望通過層層嚴格考試面試躍進中國移動客服（佛山）中心這條波瀾壯闊“客服之河”，從此展開人生新的篇章。

（圖為作者）

　　回想9年客服前臺熱線室話務代表崗位工作經歷，當中有成功的喜悅，也有失敗的辛酸，但最重要是讓我深刻的體會到客服工作除了是為客戶完成辦理業務外，更重要是以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心服務令到客戶放心、稱心、舒心、歡心、動心。

　　機會是留給努力的人，2013年12月我有幸競聘到質量管理室這個幸福大家庭，這次轉聘是我人生中彌足珍貴的經歷，感謝公司提供一個學習機會及成長平臺，延伸了我繼續展翅的夢想。

　　在質量管理室投訴處理專家這個崗位工作4年，讓我熟悉更多業務知識和工作流程，最重要的是累積了豐富處理投訴技巧，而這一切都離不開公司領導的支持、信任和栽培。在這里我深深感受到快樂生活，熱情工作氛圍，每一個畫面都是充滿笑聲和溫馨。

　　2018年，隨著公司運行模式的轉型，工作的壓力也是接踵而來，同時科室孕產婦相繼增多，從而出現了代理班長職位的空缺，領導鼓勵我嘗試上任，面對新的角色與任務，我除了躍躍欲試外，心里更多是惶恐不安。

　　對處于從一個客服代表階段到另一個階段管理者的我來說，身份轉變的不適應，面臨組員充滿懷疑及不信任眼光和頻頻的試探，讓我這個管理小白對新角色無從下手，每天上班猶如受刑，曾經多次想過放棄及逃離，就在這個時候同事告訴我，“不用怕，生產崗是你左手，我是你的右手，我們一起手拉手向前走”并耐心教導我如何做好一個班長，她說，不謀萬世者，不足謀一時，不謀全局者，不足謀一域，無論辦什么事情，事先都應有個打算和安排，工作有了明確的目標和具體的步驟，就可以協調大家的行動，增強工作的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊，我點燃了希望的光芒。2018年感謝勇于突破自我、主動接受新挑戰的我，所有的種種從零到有，從有到認可，即開拓我的視野，也給予我莫大的動力和信心。

　　2019年，變化中有危機，危機中有機遇，我堅信一句話“一根火柴，再亮也只有豆大的光，但倘若用一把火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”，我希望用我專業知識，熱情態度點燃每一位客戶。