醫藥行業是一個特殊的行業，它有著類型復雜、數量龐大的客戶群體，不斷創新的醫藥技術與行業本身特征決定了其復雜的運營模式。
而呼叫中心是醫藥企業服務客戶的主要窗口和分析客戶行為的主要數據來源，企業可主動地通過呼叫中心對市場及顧客需求進行廣泛的調查和推廣，找準市場切入點，開辟新的應用領域。
根據多年醫藥行業的對客服務經驗，集時通訊在幫助企業提高其服務水的基礎上，深入挖掘呼叫中心應用的種種潛力，致力將企業的“服務中心”轉變為真正的“贏利中心”。
此前，我們為國內某大型醫藥民營企業的多媒體交互中心進行全新升級，justcall智能呼叫中心在不影響老客戶固有業務正常運轉的情況下，短時間內讓我們的客戶“應用智能”，達到了快速構建、高效穩定的“集時特色”：
客戶資料管理
客戶資料是呼叫中心的基礎，justcall智能呼叫中心提供了多樣化的資料管理手段，并能夠滿足外部系統標準接口的無縫對接，形成客戶資料的交互，對日后開展市場行為分析、服務質量統計等提供有效支撐；
醫藥咨詢
通過有效整合web（PC端、移動端）、微信（公眾號、H5、小程序）、新浪微博、APP等多渠道接入，無需切換窗口就能統一為客服務，使辦公更加快捷、方便。并且系統通過集中受理客戶咨詢，客服可將咨詢問題的對應答案導入系統，形成標準式的回答口徑，實現企業服務標準化。
專家答疑
企業可通過系統設置指定專家坐席接待特殊病患，“多方會議”功能支持多位專家進行會診，同時支持通話錄音與語音導出，形成醫療專欄供客戶收聽。實現在線就醫，貼心服務贏得客戶。
醫藥知識庫
醫藥知識繁瑣難記，針對新到崗的客服業務要求難度高，醫藥知識庫通過企業經驗豐富的權威專家提供正確知識進行知識庫填充，形成企業獨特的多元信息庫，能夠快速輔助經驗尚淺的客服進行醫藥問答，成為客戶提供服務的過程中便捷、快速的提供信息支撐；另外，該醫藥知識庫不僅可提供給呼叫中心座席使用，還可提供給醫藥企業內所有人員使用，對不同的人員使用知識庫可嚴格控制其查閱、修改、審批的權限；
隨著國內醫藥市場的快速發展與逐步成熟，藥物制造、醫藥銷售等企業面臨的市場需求與日俱增、競爭也日益激烈，客戶要求提供的服務內容、服務方式和水平不斷提高。集時通訊已經為許多醫藥企業量身定制呼叫中心，幫助我們的客戶把握客戶，深化企業服務！
