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助力教育,信賴集時

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  客戶背景
  客戶是一所經廣東省人民政府批準,國家教育部備案,廣東省教育廳直屬的公辦普通高等學校,該校的建設與發展,得到了廣東省委、省政府領導以及上級有關部門的關懷和支持。
  原省委、省政府任仲夷、林若、朱森林等領導同志都曾先后蒞臨院院指導或題詞勉勵,對學校的改革與發展寄予了厚望。
  目前學校擁有三個校區,分設園林園藝學院、食品與生物工程學院、動物科技學院、經濟管理學院、商貿與外語學院、人文藝術學院、信息與自動化學院和馬克思主義學院、繼續教育部等9個二級學院、部,全日制高職在校學生9246人。
  客戶痛點
  1、招生熱潮時,老師手動撥打多個電話,容易出現撥號的漏撥錯撥;
  2、師生溝通記錄無法保存,難以對問題進行復盤排查;
  3、針對多次來電的學生無法進行來電標記與資料編輯,重復服務;
  4、從多個接口涌入的學生咨詢無法統一到同個窗口,導致老師工作量大、效率低;
  5、傳統的呼叫中心大多數為全行業通用方案,沒有匹配教育行業的客戶特點,缺少針對教培行業垂直管理,并且不支持行業定制。
  解決方案
  1、一鍵自動撥號:無需手動輸入號碼,一鍵撥出,提高效率零錯誤;
  2、自動生成學員溝通記錄并保存錄音:
  當師生溝通結束,系統自動生成溝通記錄及通話時長,自動保存通話錄音,方便校方后期進行溝通質檢與業績核算;
  3、來電彈屏:學生來電時,系統自動彈出對應學員姓名、學號等,學生信息與歷史溝通記錄一目了然,更有利于高效的溝通及辦理業務;
  4、多個平臺全渠道接入同個窗口:將WEBPC、WEB移動端、微信公眾號、微信H5、微信小程序、新浪微博、APP等全渠道接入統一對話窗口,老師無需切換多個系統便能很好的為學生答疑解難。
  5、13年深耕教育行業客戶需求,更懂行業痛點,靈活功能模塊,按需定制私有化智能呼叫中心。
  經過十幾年的長足發展,集時通訊已經成功服務了教育培訓行業許多頭部企業,集時通訊智能呼叫中心,實現用戶全生命周期運營管理在同個系統,追溯并掌握全周期所有信息,消除信息孤島,極大程度方便學校的運營管理。公司始終秉承“開拓創新,用心服務”的宗旨,以先進技術和真誠服務,提供高可靠、高穩定性、大容量的電信級軟交換聯絡中心,愿借助科技的力量,讓人們的工作更簡捷,讓人們的生活變得更智慧,更美好。

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