富邦保哥為臺灣產險業第1家使用自然理解語意分析的智能客服，歷時1年籌備，內部測試3個月才推出；有別于過去傳統客服機器人，僅能在有限關鍵字范圍內回答問題，富邦保哥導入人工智能語意分析，自動判別與理解客戶詢問的意圖或目的，優化互動體驗。

　　針對保戶常見問題，富邦保哥也提供不同詢問情境，只要使用簡單明確的句子提問，例如“我投保完成后何時會收到保單？”或“我想了解旅游不便險”等，富邦保哥皆可以清楚快速地提供解答。

　　富邦保哥建立車險、個人險、理賠與網路投保常見問題和最新訊息選單，能第1時間找到問題并解答；并以官網上常見的問答作為訓練數據，輔以NLU（Natural Language Understanding）自然語意理解技術，讓富邦保哥在接收問題后，能立即判斷并提供解決方案。

　　富邦產險持續發展智能與數字化服務，陸續推出航延險自動理賠、事故現場即刻付款服務，現有智能客服富邦保哥的加入，將能不受時間、空間限制，即時解決客戶問題。