4月30日，光谷公共服務呼叫中心，接線員在忙著接咨詢和商事登記電話
平均每個工作日誕生80余家企業的光谷，創業氛圍有多火熱？來光谷公共服務中心看看就知道。
“你好！工商咨詢。”近日，長江日報記者在位于該中心的二樓西南側一間辦公室看到，四個著裝統一的工作人員正在接聽電話，這里是光谷公共服務呼叫中心的話房。自今年年初光谷呼叫中心上線試運行以來，已累計接聽電話超4.8萬人次。
一個電話，不到一個工作日“加急辦”
2月13日，小米生態鏈企業武漢西山映畫文化傳播有限公司的人員撥打027-67880666反映：談業務時需要最新的企業工商信息，但由于日前才剛辦理經營范圍變更，網上還查不到，不知啥時候能看到最新版。接線員解釋，從接收材料開始，經過五道流程，上傳還須時日，但可嘗試早已施行的“加急辦”。
當值的劉巖巍介紹，“以往，企業申請加急辦，必須到窗口辦理，但我們已在年初嘗試電話申請備案，讓企業少跑這一趟”，他當即聯絡后臺。經加急掃描檔案，24小時不到，企業在相關平臺上查詢到了信息，一點沒誤事兒。
從呼叫中心成立以來，截至目前已通過電話受理60件加急辦事務。
日均700通電話打到這兒求幫忙，小米生態鏈企業致電求助獲加急辦
幫著企業在518平方公里“找地兒”
來武漢不到兩個月，好活（武漢）網絡科技有限公司已談成幾筆業務，其中不乏跟知名互聯網平臺的技術外包合作。“對方很看重我們是自貿區企業這個‘金字招牌’！”
上月，總部在東部沿海城市的好活網絡科技有限公司，想要在內地自貿區開展電子商務業務，武漢區域負責人程輝撥打027-67880666，咨詢來開辦公司的事項。
咨詢中，接線員熱心提示，程輝目前的租住地不在自貿區武漢片區內，并在電話中詳細解釋自貿片區范圍、提示公司注冊所須材料。
當周，程輝按圖索驥搬進了新的辦公場所，又赴窗口順利辦理了企業工商登記，“不到一周就拿到了營業執照，那一周就開始洽談業務了。當時在內地幾個城市里，選能享受自貿區政策的、辦事效率又高的落戶，選中了光谷，沒選錯！”
日均700通電話打到這兒求幫忙，小米生態鏈企業致電求助獲加急辦
最高峰時一天打進上千個電話
“光谷不是首次設立政務咨詢電話，但采取呼叫中心建設模式，還是首次”，武漢東湖新技術開發區政務服務局商事登記中心主任杭珂介紹，自2015年8月搬入光谷東的光谷公共服務中心，隨著硬件不斷升級的，就有服務。
“近年來，光谷漸成企業樂土，今年一季度新注冊企業就達4852家，同比增長近三成。來此注冊公司、辦理各種商事業務的，業務量占據全市1/4，增速還在攀升，除窗口人很多，每天咨詢電話響個不停。”為解決企業反映電話咨詢等待時間長、打不通的痛點，呼叫中心以熱門的商事登記的7項業務為試點，正式上線運行，并將8個業務咨詢電話整合為027-67880666，以確保市民在2分鐘內能打進電話。
據介紹，截止到4月初，呼叫中心已累計接通電話超4.8萬人次；最高峰時，來電量曾一天突破1000次。每天電話在線的6.5小時內，話房工作人員就有4個小時在持續通話中，長江日報記者看到，呼叫中心常備菊花茶和熱開水。
目前，呼叫中心選定政務服務總咨詢和商事登記7項業務作為試點，成效明顯，未來光谷公共服務中心將以不斷優化營商環境，提升辦事體驗為目標，加大非緊急類熱線整合力度，加速“一號響應”的服務提升。
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“接線哥”在電話里被人認出來，沒準他或她就幫你辦過事
“你好！工商咨詢。”4月28日上午11時54分，戴著耳機的光谷政務服務呼叫中心接線員周康，按下電話接通鍵。這已是他當日接通的第46個電話，也是上午最后一個電話。
“您可帶上相關材料來位于光谷高新大道的政務中心窗口進行辦理，具體需要的資料，我會發送到您手機，注意查收”，耐心解答2分鐘后，他點擊電腦上的數據庫，發送一段有關簡易注銷的“標答”至致電人手機。
“最開始我們會引導咨詢者上網查詢，后來我們就直接把信息以短信方式，發送到辦事人手機上”，周康說，包括8位接線員在內的11人團隊，上崗70多個工作日以來，總在蹦新點子。
24歲的周康，武漢生物工程學院工程造價專業畢業，在光谷商事中心已工作了近一年。他說，感到最窩心的是，轉至接線崗位后，有電話咨詢者通過聲音認出了他：“你是那個幫辦小周吧？”
也有糟心的時候。“有辦事者帶著氣打進電話，第一句是：我要投訴你們。問清楚后，原來是感覺在其他部門被‘踢皮球’了”，周康趕緊問清情況，“您別著急，材料不齊咱補材料，沒跑對位子咱重新來”，并給出具體解決路徑，還幫著查詢其他部門的電話和具體窗口名稱。
長江日報記者了解到，目前共8人的呼叫中心接線員團隊，全都為90后。“這里不是單純的信息分撥，是專業的業務解答中心、是應急處理中心”，呼叫中心（商事登記中心）輪值負責人劉巖巍介紹，接線的，不是一般的普通信息轉接員，他們都是從窗口“干”過來的，至少輪轉過5個辦事崗位。
一季度，東湖高新區地區生產總值同比增長10.6%，新注冊企業同比增長近三成，在光谷開辦企業已成易事。
