垃圾短信內容方面，貸款理財、零售業推銷、游戲推廣等信息投訴量占比約72.9%；非法金融活動、違法出售票據/證件、涉嫌色情暴力等違法違規內容占比約27.1%。地域分布來看，發送垃圾短信的主要地區前五位分別為，廣東、江蘇、安徽、山東、北京；受垃圾短信騷擾最嚴重地區前五位分別為，廣東、山東、江蘇、浙江、湖北。

　　騷擾電話方面，一季度95/96業務舉報投訴呈現增長態勢，舉報投訴量達38541件，環比上升35.4%，占總量的18.4%；手機類騷擾電話舉報投訴98638件，占總量的47.1%；“呼死你”類騷擾電話舉報投訴量持續增長，大奧10834件，環比上升17.9%。其中，移動轉售企業被舉報投訴量占比高達34.8%。

　　騷擾電話內容方面，貸款理財騷擾電話一季度投訴舉報量最高、其他包括房產中介、違規催收、股票證券等也位居前列。撥打方式來看，人工騷擾仍占據首位，占比約69.6%，其次則分別為錄音電話、響一聲等，分別占比約17.3%、6.7%。

　　工信部指出，對于違規發送垃圾短信的手機號碼運營商將采取處置手段包括：停機(停止通信服務)、列入垃圾短信黑名單(不能發短信)、停短信功能(不能收發短信)等。對于違規發送垃圾短信的端口，處置方式可包括：關閉端口、為用戶屏蔽、業務整改等。

　　工信部同時指出，用戶收到垃圾信息騷擾可以向12321舉報中心舉報，舉報方式有:12321官方網站、短信、電話、APP、公眾號，以及包括微信、手機QQ、支付寶城市服務頁面等等其他渠道，點擊“網絡不良信息舉報”即可。