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Santander銀行在呼叫中心中使用語音ID
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  • 老秦夜譯
　　CTI論壇(ctiforum.com)5月16日消息（編譯/老秦）:日前，Santander宣布實施語音ID，以幫助客戶訪問呼叫中心。
　　這種方法有助于Santander減少呼叫中心欺詐，但證明還不是最佳。用戶需要從特定電話撥打電話并重復短語。聲紋由Santander集中存儲。但也許最不方便的是它要求Santander客戶需要學習的多種身份驗證技術。一個用于呼叫中心，另外一個用于3DS2挑戰。在規劃中，這是使用符合FIDO的實現選擇用戶的生物識別技術的另一種認證技術。事實上，該解決方案也可用于呼叫中心。這有利于消除Santander需要存儲的任何生物信息：
  • 電話銀行用戶可以選擇使用技術驗證自己，這些技術可以識別他們的聲音以及他們從哪里呼叫
  • 客戶需要通過唯一注冊的電話號碼撥打電話
  • 然后他們將不得不重復一個短語，并分析他們的聲音
  • 匯豐銀行和巴克萊銀行也都提供此功能--匯豐銀行稱其去年節省了3億英鎊的欺詐損失
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