鵬為軟件作為國內領先的CRM系統提供商，產品家族從最初的CRM產品線拓展到了云呼叫中心、B2B訂貨系統、DRP分銷系統，成功將全緯度的業務系統應用到企業客戶服務的多個場景，通過與CRM應用進行延展，顯著提升客戶服務團隊工作效率，提升客戶滿意度。

　　鵬為云呼叫中心系統底層系統采用多組件微服務+云計算的技術方案，快速部署，綜合應用；開放標準API/SDK接口，供隨時調用；管理平臺提供豐富的功能，業務系統支持自定義；支持電話、APP、H5等跨渠道統一接入。

　　通過云呼叫中心平臺設置IVR導航，可通過區域、時間等設置呼入規則、設置轉接隊列、轉接外線、轉接分機等應用操作，提升智能導航。

　　智能路由可通過多種分配方式、自動識別客戶等級或屬性，按優先級、最少接聽、最近接聽、隨機接聽的分配方案進行分配。

　　系統可根據呼入、外呼、技能組、IVR按鍵、坐席等提供數據報表，可自行篩選及分組，系統提供了多種圖表樣式。

　　文件多格式支持、靈活錄音方式、多條件搜索錄音、來電彈屏匹配客戶檔案、地理區域信息自動檢索、接聽/掛斷/轉接一鍵操作。

　　自定義質檢模板樣式、豐富的錄音質檢報表、靈活的任務分配方式

　　多樣化的坐席監控展示頁面，靈活的操作方式，呼叫、掛斷、轉接、監聽、簽入、簽出等，實時的監控體系、隊列監控及管理。