大會伊始，由Genesys新任大中華區總裁雷森華先生致歡迎詞。

　　隨后，由Geneys亞太區總裁KeithBudge就Genesys亞太區的發展戰略對現場的來賓進行了介紹。

　　Genesys全球市場高集副總裁Bruce Eidsvik以及Genesys全球市場方案高級副總裁Steve Rutledge分別發表了題為《AI未來客戶體驗》與《AI優化體驗歷程》的演講，展示了AI這一短時間內新興并發展的技術，如何賦能行業，提升客戶體驗。

　　Genesys大中華區業務發展總監黃金鵬先生作為G-SUMMIT的“老紅人”，此次帶來的《感性體驗，智慧之旅》主題演講如往年一樣精彩有趣，獲得現場陣陣掌聲。

　　來自英孚教育數據與網絡架構總監朱承旻先生，帶來了主題為《優化體驗，轉型實踐指南》的演講，從技術出發，分享了諸多干貨，得到臺下觀眾的頻頻稱贊。

　　緊隨其后登臺的，是捷信的能力中心總監何子文、捷信人工智能高級項目經理馬躍及Genesys的亞太首席咨詢顧問駱麗娟、Genesys大中華區高級項目經理錢怡晟，他們就《消金巨頭的業務與技術》為題，為現場觀眾帶來了一場行業洞見與技術討論交鋒的頭腦風暴。

　　隨后，來自達達-京東到家的安全體驗服務支持總監洪曉玲女士，現場暢談《經營體驗，如何打造峰值體驗》

　　每日優鮮的用戶體驗中心副總裁羅瓊女士，帶來的演講——《服務與體驗》

　　同程藝龍的客戶服務總監黃華梅女士，帶來了題為《聚焦“新客服”》的主題演講

　　大會現場，不僅有行業內的觀點交鋒、話題討論，作為一家具有強烈社會責任感的企業，在演講的間隙，Genesys還特意開展了“愛心社會奉獻”版塊，以視頻的形式，展現了來自青海玉樹州囊謙縣下屬的吉尼賽鄉，那里孩子艱苦的生活狀況，并呼吁現場的各位來賓奉獻愛心為當地改善生活和學習條件，得到了大家的一致稱贊和踴躍的支持。

　　相聚的時光總是短暫的，一年一度的G-SUMMIT在觀眾的掌聲中圓滿落幕，感謝本次大會的贊助商，期待我們明年再次相遇！

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