據悉，日本公司Advanced Media已和亞馬遜網服Amazon Connect達成合作，向后者提供呼叫中心的AI語音識別方案「Ami Voice Communication Suite」。
亞馬遜構建的Amazon Connect是面向所有客戶構建的云形態自助客戶聯絡中心，目的是能用更低的成本提供更好的服務。此次導入AI語音識別方案「Ami Voice Communication Suite」，讓亞馬遜如虎添翼。
「Ami Voice Communication Suite」目前擁有超過230家客戶，是享譽業界、首屈一指的語音識別產品。不僅能將通話即時轉化為文本，還具有感情分析、同時監測多通電話、客服業務助手等多種功能，能提高客服的業務水平和客戶滿意度。
Advanced Media公司表示將為亞馬遜提供所有服務器，實現即時通話即時轉換文本的環境，另外，還可根據業務量調整軟件坐席的數量，提供最新版本等靈活應對。
亞馬遜的青睞再次證明了Advanced Media公司的實力。Advanced Media公司表示，業界日新月異，今后會繼續努力研發，為客戶提供出更多更新的產品，不辜負大家的期待。
備注
Ami Voice Communication Suite是業界首屈一指的AI語音識別方案，采集呼叫中心的通話后即時轉化為文字，可以進行VOC（Voice of Customer）語音分析、通話監督及法律監督。接線員在通話過程中，系統還會提示必須傳達的關鍵字來引導通話，如果通話中出現事先設定好的NG詞語的話將會彈出警告畫面。另外還具備語音搜索功能。
