5月28日，G-Summit客戶體驗峰會在上海成功舉辦，本次峰會由全球領先的全渠道客戶體驗和聯絡中心解決方案功提供商Genesys主辦，以“體驗瞬間，價值立現”為主題，業界知名的解決方案供應商、客戶、合作伙伴、技術領導者在峰會上進行了交流，此次峰會得到廣泛關注和熱議。
易谷網絡作為合作伙伴受邀參與了本次客戶體驗峰會，并帶來了全媒體智能服務與營銷的整體解決方案的場景演示，包括視頻聯絡、多媒體智能工作臺應用等場景。
易谷網絡的智能服務與營銷解決方案架構分為三個部分：企業與最終用戶溝通的智能前臺；包含數據中臺、業務中臺、AI中臺、知識中臺在內的智能中臺；以及由合作商提供的智能能力平臺、企業智能業務平臺構成的智能后臺。
智能服務與營銷前臺旨在通過觸點和渠道賦能，在每個渠道上為最終客戶提供最佳的個性化聯絡體驗；通過集成國內外主流AI產品，整合AI資源，為企業提供貫穿客戶聯絡過程的智能化服務與營銷能力；通過座席賦能，對接業務系統，提升座席聯絡能力與業務辦理能力，從而提高企業服務和營銷效率，優化客戶體驗，提升客戶滿意度。
智能服務與營銷中臺則以提升企業服務能力、提高企業服務質量、增加企業收入、降低運營成本為目標，為企業提供貫徹聯絡中心流程管理、績效管理與人員管理全場景的智能運營方案，幫助企業解決聯絡中心運營難點，提高運營水平。
智能服務與營銷后臺是提供與智能能力平臺（如NLP、ASR、TTS、機器人、AutoML等）以及企業智能業務平臺（如CRM、QA、ERP等）的深度集成能力。
在未來，易谷網絡將以最領先的技術能力、產品化打造能力和服務能力，助力廣大客戶一起完成服務與營銷的智能化轉型。
5月28日，G-Summit客戶體驗峰會在上海成功舉辦，本次峰會由全球領先的全渠道客戶體驗和聯絡中心解決方案功提供商Genesys主辦，以“體驗瞬間，價值立現”為主題，業界知名的解決方案供應商、客戶、合作伙伴、技術領導者在峰會上進行了交流，此次峰會得到廣泛關注和熱議。
易谷網絡作為合作伙伴受邀參與了本次客戶體驗峰會，并帶來了全媒體智能服務與營銷的整體解決方案的場景演示，包括視頻聯絡、多媒體智能工作臺應用等場景。
易谷網絡的智能服務與營銷解決方案架構分為三個部分：企業與最終用戶溝通的智能前臺；包含數據中臺、業務中臺、AI中臺、知識中臺在內的智能中臺；以及由合作商提供的智能能力平臺、企業智能業務平臺構成的智能后臺。
智能服務與營銷前臺旨在通過觸點和渠道賦能，在每個渠道上為最終客戶提供最佳的個性化聯絡體驗；通過集成國內外主流AI產品，整合AI資源，為企業提供貫穿客戶聯絡過程的智能化服務與營銷能力；通過座席賦能，對接業務系統，提升座席聯絡能力與業務辦理能力，從而提高企業服務和營銷效率，優化客戶體驗，提升客戶滿意度。
智能服務與營銷中臺則以提升企業服務能力、提高企業服務質量、增加企業收入、降低運營成本為目標，為企業提供貫徹聯絡中心流程管理、績效管理與人員管理全場景的智能運營方案，幫助企業解決聯絡中心運營難點，提高運營水平。
智能服務與營銷后臺是提供與智能能力平臺（如NLP、ASR、TTS、機器人、AutoML等）以及企業智能業務平臺（如CRM、QA、ERP等）的深度集成能力。
在未來，易谷網絡將以最領先的技術能力、產品化打造能力和服務能力，助力廣大客戶一起完成服務與營銷的智能化轉型。
