transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)為東京電力旗下的東京電力能源伙伴株式會社(以下簡稱：東電EP；總部：日本東京；總裁：川崎敏寬)于2018年7月2日啟動的共享充電寶服務“JUREN”提供客戶支持服務。通過LINE，以聊天機器人和客服人員在線的方式提供咨詢服務。
隨著人們外出時對于手機充電器的需求日益增加，東電EP啟動了共享充電寶服務“JUREN”，讓用戶可以直接通過投放的租賃機自助租借和返還充電寶。租借方法十分簡單，用戶僅需輸入電子郵箱地址和刷信用卡付費就能借走充電寶，并且可以在任何其他地方的租賃機上進行返還。transcosmos為“JUREN”的用戶提供LINE在線形式的客戶支持服務。
為了服務于“JUREN”的用戶，transcosmos導入了LINE株式會社(總部：日本東京；總裁：出澤剛)的“LINECustomerConnect”的“人工回復”功能。通過將transcosmos的聊天平臺“DECSupport”連接至東電EP提供的“JUREN”LINE官方帳號，就能夠通過LINE提供7x24小時的靈活的客戶支持服務，為用戶解決問題。除了提供能夠引導用戶到相應問題解答頁面的聊天機器人服務以外，還支持由客服人員提供個別情況的咨詢服務，及圖像發送和接受等服務。
服務流程(如圖所示)
今后，transcosmos亦將與東電EP合作進一步擴充聊天機器人的功能，優化其LINE官方帳號的界面，以求盡可能快速地為“JUREN”的用戶解決問題。
作為“LINE Customer Connect”的銷售合作伙伴，transcosmos旨在針對企業的課題為企業提供最適合的解決方案，同時以提升客戶體驗為目標提高便利性和效率，以推進企業和顧客之間的溝通實現最優化。transcosmos擁有LINE為提供企業服務的銷售和開發合作伙伴頒發的“LINE Biz-Solutions Partner Program(LINE企業解決方案合作伙伴項目)”的“LINE企業帳號”類的最高級別的官方認證--LINE鉆石合作伙伴認證。
關于LINE Customer Connect
“LINE Customer Connect”能夠使聯絡中心在特定情況下針對每個顧客的需求提供無縫化的人工智能和客服人員在線聊天支持，及LINE通話。此項服務包含四大功能，即“自動回復”、“人工回復”、“LINE轉通話”、“通話轉LINE”。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
關于transcosmos集團
transcosmos自1966年創業以來，致力于融合優秀的“人”及新型的“技術”能力，以高品質和高價值的服務，助力企業客戶強化企業競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界33個國家的172家分支機構的精細化運營，為企業客戶提供在業務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界范圍內的電子商務市場的發展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業客戶把高品質的商品和服務提供給全球49個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業環境，transcosmos旨在成為企業的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業客戶在數字技術應用上的變革。
transcosmos集團官網： https://www.trans-cosmos.co.jp/
transcosmos China官網： http://www.transcosmos-cn.com/
