備受矚目的2019 Bricom CX Cloud Talk——2019年5月27日在上海舉行，歷經兩年研發內測、傾力構建的智能云客服中心生態系統面向整個客服中心行業拉開序幕。演講主題覆蓋客服中心解決方案、人工智能、生態鏈接以及未來云客服中心平臺的方向。
01 演講嘉賓
Bricom總經理王斌，致辭后闡述了云客服中心在中國未來發展的商業邏輯以及巨大發展潛力，強調了通過標準化與定制化的并行建立共贏生態圈，并對與Genesys和參會的各位合作伙伴的合作表示了很高的期望。
王先生強調”對于客服中心云平臺的發展來說，除了智能化外，能夠提供標準化與定制化才是符合當今市場發展的平臺。因此我們歡迎業內的合作伙伴去兼 顧不同層面需求的客戶，為不同領域的客戶提供更具個性化的增值服務。我們提供云平臺的運營，合作伙伴為客戶提供專業的開發和集成，建立共贏生態圈”。毋庸置疑，Bricom的云客服中心共贏戰略為Bricom注入了更多的開放基因。
Genesys APAC（亞太地區）副總裁George Aprane，展望了“AI，云，數字化”的三個共享在客服中心領域的前景，展示了這三個點如何賦能行業，提升客戶體驗。
數字化轉型升級是當今企業保持和提升市場競爭力的必要選擇，企業要成為數字轉型的贏家，需要以更快的速度接納新技術，專注構建自己的數字化能力，持續提高生產力及效率。
作為全球領先專業服務企業的合伙人及首席信息官，Kelvin Tam一直保持著勇于革新，敢于挑戰傳統服務模式的創新精神，專注數字化轉型的企業級解決方案，解決企業在數字化轉型過程中遇到的數據安全問題，交付時間以及運營問題。將人工智能，大數據分析等先進技術與平臺深度結合，為各個領域及行業的客戶提供可延展，易定制，全方位的增值服務，幫助企業加速數字化進程的步伐。
Bricom資深解決方案專家王九一，描敘了Bricom智能云客服中心的架構及其功能會給行業帶來的變化，強調了Bricom的基于云計算的智能捷創開發平臺能夠給客戶提供安全一致的數據管理方案。
02活動亮點
The 2019 Bricom CX Cloud Talk, held on 27 May, 2019 at Shanghai, is the premium business cloud-centric event in Greater China. The talk was attended by customer experience experts, cloud hosting and security executives and cloud computing professionals. The speakers shared information about cloud computing, customer experience in contact center and digital transformation.
The talk aims to bring more clarity to this extraordinary potential through real-life contact center applications and use case scenarios, as well as meeting those who are directly involved in the field of digital transformation.
安全的系統
Bricom智能捷創平臺是一個安全的，一站式的低代碼數字平臺，助力企業用戶進行各類應用程序的可視化快速開發。多年獨立自主開發及測試經驗保證云平臺產品的穩定可靠。數字化轉型可提升10倍生產力或節約80%的開發成本。
可靠的系統
多年獨立自主開發及測試經驗保證云平臺產品的穩定可靠。負載均衡多點備份，7x24小時專家支持，關鍵業務數據隔離、頂尖安全專家團隊傾力打造安全可靠的云平臺。
全面的功能
通過拖拽的方式，快速創建工單，所見即所得，根據需要進行及時調整，提供量身定制的云服務方案。內置強勁的流程引擎，快速創建所需業務流程，并可在線進行流程驗證。這樣的智能CRM開發平臺提供多業務融合、多渠道協同，增值應用開發，多語言支持，API接口。
劃算的選擇
我們都知道，建設一個客服中心，需要前期規劃業務能力、及未來擴展能力，滿足3-5年的軟硬件生命周期，因此先期一次性投資比較大，會帶來很大投資風險。而云平臺恰恰可以最大限度使企業規避IT建設風險，降低一次性投資，按需付費，去除復雜的基礎信息管理，使IT人員擺脫無差異化的工作，可以專注于增加業務價值，降低IT成本。
使用Bricom的服務，無需做幾年的容量規劃，利用云平臺特有的彈性伸縮能力，按需申請即可，游刃有余的應對業務的高峰及低谷期。在云商業模式下，企業一次性投入可以降低87%，持續性投入降低55%。
