近日，全球領先的SaaS軟件提供商Zoho旗下的Desk客戶服務管理系統榮獲了2019年8月Gartner PeerInsights客戶服務軟件類別“客戶之選”榮譽稱號。
為確保公平評估，Gartner保持嚴格的標準，以識別具有高客戶滿意度的供應商。根據Gartner的說法，“Gartner PeerInsights客戶之選”是經過驗證的最終用戶及專業人士對該市場供應商的認可。
以下是一些來自Gartner的客戶點評節選：
Zoho Desk的總體評價
- Zoho Desk友好且非常靈活。這是一個簡單但非常實用的工具，價格非常合理，包含很多功能......”-通信行業技術支持工程師
- 一流的在線客服軟件：非常可靠。我們在使用Zoho Desk時從未遇到過困難，因為它真的是一個易于理解的在線軟件......”-零售業IT專家
- 一款功能強大的產品。Zoho Desk的產品邏輯易于解釋和遵循......”-IT服務行業總監
操作與使用的評價
- Zoho Desk是適用于任何商業模式的優秀客戶服務工具，該平臺肯定會成為市場領導者......”-服務行業技術支持工程師
- Zoho Desk提升了我們的客戶服務能力與水平……“-服務行業IT顧問
產品功能的評價
- Zoho Desk無縫集成了我們的電子郵件，幫助我們快速地查詢和解決客戶的需求......”-金融行業數字化專家
- 將客戶服務平臺與聊天工具和社交媒體進行完美的集成……”-服務行業CTO
Zoho Desk是基于云計算的在線客戶服務管理系統，幫助企業通過多種渠道為客戶提供售后服務支持，提高客戶滿意度和忠誠度。
Zoho在SaaS領域持續深耕23年，在全球有10大數據中心，產品多達40款，在世界各地有4500多萬用戶，企業客戶多達30萬家。自2003年進入中國以來，新建了兩個數據中心，除了有專門的實施、客服、產品等本土團隊，還和眾多行業代理商形成穩固的合作關系，共同為中國客戶提供成熟可靠的產品和服務。
2017年，Zoho更是以高性價比推出了全套40款企業軟件套件，讓企業各部門工作都能快速信息化，大大降低了企業信息化的成本門檻，開創了業內先河。
可以說，客戶體驗是對產品最嚴格的考驗。Zoho在市場宣傳方面一直投入很少，很大一部分客戶來源是靠口碑宣傳。Zoho堅信，自己造血，持續加大對產品研發、用戶體驗的投入，遠比把錢花在營銷上更對客戶有利。
